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如何做到用通俗的语言与患者沟通
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沟通
临床上,经常遇到一些病人,或咨询者到诊室里问一些与牙病.口腔疾病预防与治疗的一些相关知识,.我们如何做到用通俗易懂的语言把极其枯燥的学科知识解释给病人,让病人或咨询者接受呢?下面我就随意举出几个例子,权且是抛砖引玉:
先说明一个很浅显的道理,我们做为临床口腔科医生,自觉很不容易,历经五至七的寒窗苦读,才有今天的结果.可是来找你治牙看病人的患者却完全不这样认为,他们充其量认为你是较正统的医生,在他们的意识里,你也就会治几个牙,比大街上的镶牙匠子稍强一些而已,所以我们与病人沟通的前提就是把自己的做医生的架子,或是做人的调子,应放得越低越好,这样有利于病人的对你的认可.还有,千万千万不要说什么治疗牙齿是极其复杂的过程(当然,是因人而异,遇到一些较高素质的人,还是应实事求是的介绍疾病的发生,发展与转归).这样病人会很反感,在他们的心里会想:有什么大不了的呀,不就是一颗牙么,我拔掉就算了,再套个套子一镶,不就完了么,还犯得上跟你磨几?如果真的在病人的心里产生这种想法,你的下一步沟通就完全遇到阻碍了,下面我举例说明:
一患者,来诊室里进门就说:医生,快把我这颗牙的神经给整死,痛死我了,弄得我一夜都没有睡好觉,听说,你能打死牙的神经,你快帮我给打死了.
我说,你先坐,其实不是什么打死神经,神经是打不死的.是用一种药物把牙的神经暂时性的麻醉了,过几天,再把麻醉的神经给取出来,然后,再进行一些消毒处理,最后,把你的牙给补好,,补好后,你的牙使用起来就与其他的牙没有什么两样了,
那补好后的牙为什么医生都建议做一个套给套上呢.
我答:治疗的牙齿,因为牙神经都已被取出来,而牙生活的营养主要是靠牙髓来供给,所以,治疗的牙,就没有了营养供应,就会发脆,,.如果不采取一些保护措施,就会在咬硬物时,治疗的牙齿会劈裂,如果这样的话,于你是浪费了经济,于我来说,是浪费了时间,白费劲了,所以,就应套个套,而套个套也不费事,就是把牙稍磨一下,然后把套粘上去就行了,就如我们给锄地的锄头的把打个箍一样的.锄头的把箍起来就不会劈,牙当然套个套也就不会坏了,可以达到一劳永逸.
曾有这样一个人,问我:医生,人一生中有几付牙齿?
我答,按正常来说,人的一生只能换两次牙,也就是说,有两付牙齿.
那不对呀,我们家老太太都八十多岁了,却又出了三颗大牙,
我一听,看其语气,观其色随之冷静下来,因为这是在理论上不可能的事情,但我如果用枯燥的理论让他折服我,肯定会事倍功半.从这个人的言谈举止中我知得此人知识层次不高.所以,不能用纯理论的东西向他解释.
于是我便说:这是好事呀,说明你家老太太有福气,并证明你们家族家丁兴旺呀,
这一来,我把他给忽悠乐了,
接下来,我就讲,.也许不是新生的牙,可能是过去的牙渣(残根),随着老年人的各种功能的逐渐衰退,牙槽骨也跟着蒌缩,而原来没有掉的牙根可能就会显露出来,但不管怎么着,老太太是有福气的,因为可以借这些小牙吃饭了,对不,
我几句话把这个人说得很开心,
他说,你这样的语言我能接受,我在某某医院口腔科,跟一个医生讨论这个事情,那个狗屁医生回答得太臭了,不就念两天书么,有什么了不起呀,以后我的亲朋好友的牙如果坏了,我都让他们找你治,
其实我感到很庆幸,如果我当初采用一种学术上的语言来对付他,可能他也会骂我的,几句话,就能把一个病人的心与你的心拉近,,这在临床上,是值得借鉴的事,
反正凡事都没有定论,一切都凭自己的能力与经验来解决问题,先到此,老是有病人打断思路,
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