上海墨丰设计(口腔医院空间策划机构)

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谈“诊所员工在医患沟通中的责任”

发布时间:2017-08-31 11:28  |  文章分类:管理浏览次数:0  |  评论:

1、医生

使诊所全体员工对患者所关心的问题作出积极正面的反应;

对员工们与患者的沟通给予积极的支持;

推动患者信守对口腔和全身做出的承诺;

清楚而准确地把治疗计划告诉患者;

认真倾听和采纳患者的观点;

让每一位患者有“宾至如归”之感;

让患者对诊所和员工产生信赖之情。

2、行政主管

协助患者认识到在个人口腔健康方面投入的时间和金钱“物有所值”;

协助患者最大限度地享受到保险权益;

协助患者做出适当的付款安排;

协助患者认识到自己应该在个人健康方面所做出的承诺;

协助患者体验到所接受的医疗服务之价值;

向患者解释保险条例,使他们认识到自己的权益和责任;

提高患者对治疗费用的认识,目的在于使他们“不感惊讶”;

协助患者扎到对其最适合他的口腔健康维护方式;

协助患者解决付款问题上的障碍;

3、牙医助理

尽可能多地了解每一位患者的情况;

知道每一位患者的个性、期望和价值观;

协助每一位患者认清自己在口腔健康方面的需求;

为每一位患者知道,诊所全体员工都会不遗余力地协助他们达到在口腔健康、功能、美观方面的目标;

使每一位患者感到舒适和放松;

向每一位患者表达对其口腔健康的关怀;

强化患者对治疗的好处和不治疗的后果的认识;

确保每一位患者对费用、时间、付款方式的理解;

4、口腔卫生士

协助患者认识长期维护口腔健康的重要性;

确保患者在接受诊治过程中的舒适,消除他们对复诊的恐惧;

有针对性地提高患者对口腔健康价值的认识,使他们持正确态度,增长他们的知识;

使每一位患者掌握有效的口腔家庭护理方式;

以适当的方式对患者进行口腔健康教育、激励他们;

强化患者对治疗好处和不治疗后果的认识;

及时将与预防有关的信息传递给每一位患者;

协助牙科医生参与社区口腔健康行动;


更多信息关注墨丰医疗空间设计微信公众号:mfkqsj0328

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