灏澜口腔营销

精准|实战营销的定义者与践行者。 因为懂口腔医疗,所以心存敬畏,传承医德,让医疗回归本质; 深谙营销之道,所以精准实战,适度营销,让运营更加现代。 医疗是本质,运营是核心,营销是表现。 我们锐意进取,拒绝墨守成规;我们尊重(医疗)本质,拒绝无中生有。我们恪守医疗运营之道,与志同道合的客户一起,脚踏实地的实现了一个、又一个的经营业绩良性增长。

避免医患冲突的捷径——满足患者心理需求

发布时间:2018-03-02 10:10  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0
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文/灏澜医疗

图/花瓣网



1. 医生,你们做烤瓷牙的利润空间很大,我知道。


与患者沟通中,对方直言知道你们某种治疗项目的利润空间,这个时候,你该怎么办?

 

网络时代也被称为知识、信息大爆炸的时代,借助于互联网,人们能够了解到许多其他行业内的信息。


比如某项工作所涉及到的技术,比如某种材料的批发价格,再比如某种项目的利润空间。

 

而在医疗行业,曾经严重的行业信息不对称性不再是问题。看不看病,花多少钱看病,选择哪个医生看,患者的选择权和自由度在扩大。

 

传统的以医院为主的卖方市场,向以病人为主的买方市场转变,患者的择医心理在发生深刻的变化,这些都对医生的能力提出了更高的要求。



2. 怎么还要做CT?我就是来补个牙。你要是不会看,去找你们医院有经验的来

 

让患者做CT检查,患者却怀疑你多赚他的钱,甚至怀疑你的医术的时候,你该怎么办?

 

患者的主体意识、自我保护意识在增强,医生不解释不告知就定下治疗方案的做法,极易受到患者质疑,甚至引起冲突。


能够沟通解决的问题都不是问题,医生要做的,就是针对性地学习与患者沟通的技巧,解决医患沟通之间的难题。



3. 不好意思啊医生,我今天就是顺路来咨询下,没带钱,回头我再过来。

 

明明一切都很顺利,但在问诊咨询结束要做治疗的时候,患者却突然说今天不方便,以后再来。


这个时候,你能分辨出问题的本质吗?你是否能够迅速拿出解决方案?

 

患者来院是有成本的,单说百度竞价,一个关键词点击一次的费用就高达几千元。


市场竞争日趋激烈,患者就医选择日益增多,医院要为患者来院就医支付的成本也越来越多。


医院最后能不能收回成本,患者会不会在医院就诊与消费,这些要取决于医生的营销水平、接诊技巧,以及对患者的关爱。



在今天这个快速变化的社会中,你学到的东西再多都不算多,因为当你学到时往往就已经过时了。

——富爸爸 穷爸爸


香港卫生署要求,医生每天要看19页专业杂志,才能同步跟上医学发展的步伐。


学习对医生的发展重要而有利,通过学习,医生可以掌握患者的心理,了解时代的变迁、竞争的激烈,运用接诊技巧避免医患矛盾的发生,从而实现患者、医院和医生的多方共赢。




注:【本文图片来源于花瓣网,文章版权归灏澜医疗所有,转载请联系我们】 


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