灏澜口腔营销

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从患者的看病需求中挖掘医院竞争力

发布时间:2018-03-06 09:22  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0
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图/Pixabay

文/灏澜医疗


◇◆◇◆◇◆


一、患者的心理需求及应对


当一个人被确诊患有疾病时,就具有了病人身份,在心理和行为上也就产生了变化。


患者是社会的、有不同心理的人,而这些不同的心理状态将直接影响护理效果、效果反馈以及患者对医院的评价。


患者患病后,常见的心理反应有:敏感、焦虑、易激怒、猜疑、悲观等等。



针对患者的心理需求,医护人员应当做到:


1. 使患者感到可亲


患者走进医院,因为不知道自己患病的确切情况,一般内心比较急躁,不安。这个时候,医护人员应当做到迅速而又热情的接诊。


询问时亲切耐心,对患者悉心体贴、关怀周到,使患者在情绪上得到安抚。


2. 使患者觉得可信


患者接受治疗时,除了配合医生什么也不能做,难免会紧张、不安。


而医护人员娴熟的操作技术、严谨的工作流程,不仅能够减少治疗时间,还能增加患者对医护人员的信心,使患者觉得可信、可敬,从而获得安全感。


3. 使患者感到安全、放松


医护人员的技术和医德是患者获得安全感的基础。


医护人员应针对每个病人的具体情况,做好相应的心理疏导工作,帮助患者缓解心理冲突,减轻精神压力。



二、患者的看病需求层次


患者看病的需求是层次性的。


第一层:效果。


第二层:金钱、时间、精力和感情的投入。


这是患者选择医院的基本关系,患者最关心的就是第一层需求,即治疗效果。


为治病而背上巨额负债的人屡屡皆是,生命无价。因而对医院来说,医疗水平是竞争的第一要素。


而在治疗效果差别不大的情况下,人们选择医院就会更多地考虑第二层的投入因素,比较、评价投入和效果,然后再决定看病的医院和医生。



三、医院竞争力的构成要素


患者评价医院,一般有四个标准:


1、效果比较——病看好了吗?


2、价值比较——钱花得值不值?


3、时间比较——治疗时间长吗?


4、感觉比较——这家医院怎么样?


最理想的评价是:治疗效果好,钱花得值,治疗时间合适,医院留给患者的印象很好。


患者主观的评价来自于医院客观的现实,这些评价建立在患者的看病需求上。


用经济学上的概念来说,效果代表了产出,而时间、金钱、精力和感情等因素则是投入。患者的评价因投入和产出的区别也会有所不同。


投入大,产出小,则评价低;投入大,产出大,则评价中;投入小,产出大,则评价高。


评价高的患者会为成为医院的回头客,并带来更多的患者。


患者在诊疗中的需求有:可信度高,医生水平高,方便,费用省,方便,省时,服务态度好,环境舒适等等。


医院的竞争主要是患者来源的竞争,而患者的就医需求,则决定了医院竞争力的主要构成要素。



【医院营销的5个竞争要素】


诊治竞争力:人才、特色、设备、管理、创新能力。


服务竞争力:态度、环境、设施。


效率竞争力:等候时间、看病时间,住院时间、取药时间。


价格竞争力:单病种的门诊或住院平均费用。


广告竞争力:知名度、吸引力。


◇◆◇◆◇◆


注:【本文图片来源于Pixabay,文章版权归灏澜医疗所有,未经允许,请勿转载】

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