灏澜口腔营销

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医生接诊必备的八种素质

发布时间:2018-04-28 14:05  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0
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图/Pixabay

文/灏澜医疗


 


医院要有好的经营业绩,就要培训一批高素质的医生接诊,那么医生在接诊时需要有哪些素质呢?

“引”字诀

国学大师翟鸿燊曾经说过:“让你想要的结果从对方口中说出来。”

同样的,在接诊中,要让患者觉得我们所使用的治疗方法是必要的、针对他个人病情的,是他自己所要求的。

比如现在很多医院使用“中间法”,就是费用分等级,一般情况下70%以上的人会选择价格居中的那个,让患者认为这个是他自己选择的治疗方法和收费。

“礼” 字诀

这里的礼不是要我们的医务人员卑躬屈膝,而是在适当的时候表达出我们的礼节和对患者的尊重。

具体工作中,在听患者讲述自己病情的时候给患者一个微笑、点头等,在适当的时候拿起笔把他的情况及时细致的记录下来,都能让人感觉到温暖和关怀。

尊重是最好的礼节!

“傻” 字诀

傻,并不是让医生装疯卖傻,语无伦次,而是要沉着应对患者的提问,在没有弄清楚患者的需求前少说话,尽量让患者先说、多说。

医生了解的越多,对其个人情况掌握得越细致,在后期的接诊中才能更有的放矢。

问诊之问即为此,多问多听,而不要口若悬河滔滔不绝,只顾自己说的痛快,不顾虑患者的心理变化和接受能力。

“分”字诀

你想要的利益,尽量不要一口说出来。

一万块的费用你开口就是一万,相信的大部分患者会回答你:“让我考虑一下。”此时,这单生意八成要泡汤。

可是我们如果按天、按治疗、输液、手术分解收费,按照的游泳池深水原理来逐步引导消费,最后费用还是一万,但是患者在接受程度上,相比一口价一万来说要容易得多。

“记”字诀

一个优秀的医生,应该记住他所治疗的每一位患者的姓和大致的病情,在患者复诊的时候,脱口叫出他的名字,并询问:上次治疗后情况怎样?

让患者在惊讶的同时感觉到:你原来对他是这么的关心啊。投桃报李,那他对你的信任也将会倍增。

“情”字诀

人都是有感情的,高明的医生往往喜欢和患者“交朋友”。哪怕是个咨询的患者,给他你的名片,告诉他有任何疾病上问题都可以向你咨询,你会尽量帮他答复、建议。

一来一去,长此以往,是人都会生病的,你想想,他一旦病了,在你和一个陌生的医生中,他会选择谁?

不要遇到咨询的或者不消费的患者就不耐烦,要转变思想,他今天不在你这消费,明天就会有消费,而且他会给你带来更多的他的亲人朋友,带来更多的效益。

“忍”字诀

营销界有句话:“真正的销售从遭到拒绝开始”。

自从有了网络,医疗信息对称性不断加强,老百姓对疾病、医疗等的了解逐日加深,医生遇到的拒绝和质疑也逐渐增多。

一被拒绝就心里别扭可不行,任何时候都要淡定自若,做到胸有成竹。一旦医生气急败坏、面露不耐,基本上患者可能要跑了。

多点头,多微笑,让患者觉得你肯定有解决问题的办法。毕竟他从网上看那点东西只是皮毛,你越显得专业、冷静,他就会越怀疑他在网上了解的知识的准确与权威性。

如果他确实是为了求医而来,不是专程来和你讨论医学难题的话,他们很多时候都会主动让步,不知不觉间,你又掌握了整个过程的主动性。

“输”字诀

尤其针对复诊的患者,一定不要摆出一副铁面孔,可以适当的给他减免点费用,调整点价格相对低廉的药品。

例如,你可以说:“根据这段时间的治疗啊,你的病情基本得到了控制,现在需要巩固治疗下,没必要全部使用特效的专科药,我给你调整下。在巩固期用这些药也能达到效果,而且费用相对能节省不少。”

相信很多患者都会觉得,你都开始为他着想了,和你已经是朋友了,当然治疗是该怎么还怎么治疗的,看着是当下少了几十块的收入,但是随着信任的建立,以后他就是你稳定的患者群。


要想做一位优秀的医生,除了有精湛的技术外,上面的八种素质也是必备的。



注:【本文图片来源于Pixabay,文章版权归灏澜医疗所有,未经允许,请勿转载】


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