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多为患者考虑,你的业绩会更上一层楼!

发布时间:2018-08-23 08:25  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0
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       每个患者对于医生来说都很重要,业绩好坏就看患者对你的认可度。那么,如何才能抓住患者的心,让无条件的信任你呢?记住这几点:  

  1、你就是医院
  即使你在一家上规模的民营医院管理,有完善的分支机构和多个人服务他,但对于患者来讲,医院就是你,同他直接接触最多的是你。患者把你的医院看作一个仅为满足他要求的整体。所以不可以把问题推给别人。
  
  2、永远把自己放在患者的位置上
  你希望如何被对待?上次你接受的服务是否满意?把自己摆在患者的位置上,你会找到更好的诊疗方案。
  3、多说“我们”少说“我”在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:医生和患者是在一起的,是替患者考虑,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。
  4、保持相同的谈话方式
  这一点我们一些年轻的医生可能不太注意,思路敏捷口若悬河,碰到上年纪的患者,很难听懂你在说什么。遇到上年纪的应该慢条斯理的讲,至少让他明白大概的意思,要有耐心。
  5、表现出你很忙又抽出多数的时间对待他
  如果患者感受到你忙,但又有耐心的对待他,这是会让他心里觉得很舒服的。若患者感到你在努力为他提供帮助,对你好感一定倍增。
      6、接诊过程中不接电话
 我们大部分医生都很懂礼貌,在接电话前都会请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你,患者在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要, 为什么他会讲那么久”所以,如果你面对的是首次来问诊的患者,决不接电话。如实在是重要的患者打来必须得接的电话,也要接了后迅速挂断,等结束后再打过 去。
  7、重视患者的病患满意度
  不是为满意度而迎合患者,而是要为了有更好方式接待下一个患者。你也应该努力了解患者下意识的反应,如:对他是否有帮助?这次的问诊他满意吗?当然还有:我还可以给他提供哪些帮助?
  8、不要自高自大
  这很自然:那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹,只因为他们太自满,对于你也是同样的道理。你可能是你们医院最好的医生,但是也不能“黄婆卖瓜”,关键的时候医助就得起作用。

  永远记住:“给予、给予、再给予!”而不是索取!

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曹建
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