赵存修blog
博客从它产生的那一刻起，就以迅雷不及掩耳之势在飞速发展着，作为一个互连网时代的公民，我越来越感到，没..
接诊的原则(员工培训资料)
口腔门诊接诊原则
（一）信誉原则：
就是时时刻刻维护牙科的信誉，不能因为工作人员的疏忽或者因为一时利益而出卖信誉。
1、明白告知原则：对接诊和治疗中所涉及的事情和问题要向患者及其随行人员说明。 病情、病因、发展阶段；
治疗方案及预期后果；
治疗费用及缴费方式；
注意事项。
2、慎重承诺原则：就是承诺自己做得到的事，不承诺自己做不到的事。
不要为了接住病号而超权利、超能力进行承诺。
不要怕麻烦而不承诺自己该做到又能做到的事情。
3、圆满兑现原则：就是对已经承诺的事情要不折不扣兑现。
不能在时间上后拖；
不能在质量数量上打折扣；
不能忘记自己的承诺；
不能揣着明白装糊涂。
4、及时调整原则：就是在事情出现意外时，及时调整方案，并通知患者。
人算不如天算；
出现意外要及时沟通；
调整方案要征求患者意见；
取得谅解和支持。
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