星空联盟牙科学院
"牙科阿里巴巴"(中)----日本目录翘楚的呼叫中心和物流中心访问
在继续记录日本访问之前,必须阐述一下前因后果.我的吉林大学(原白求恩医科大学)的师兄---刘佳在日本东京齿科大学拿到博士学位后,于2004年加入上海的德真会,他那时候就同我商谈如何把日本一些好的牙科知识引入中国,就想当初鉴真和尚带去日本一样,相互提携,并最终他选择了奥林巴斯创达这个平台,并在2009年的北京展会把其中国公司的社长小松介绍给我.希望一起努力.
首先,我来介绍一下日本最大的牙科目录销售公司FEED,他创办于1980年,并从1983年开始从事牙科材料销售,并于1987年发行了第一本牙科黄页,我们称之为目录销售.1993年,其流通部门独立运营.2004年,建造了独立的流通仓库.并于2008年,正式并入奥林巴斯创达公司.
目前,FEED公司的客户主要是日本的开业私人牙医,其客户覆盖了日本的50%以上,约为35,000-40,000之间.日销售额为1600万日元,合人民币130万元.是日本目前最大的目录销售公司.
在目录销售公司成立之前,日本牙医也是由牙科材料商店的业务员定期上门收集补货信息,但其补货周期一般要3天以上,误差率高,成本也高昂.(诊所-业务员-商店-批发商-商店-业务员-诊所),现在通过FEED公司,主要是电话\传真\网络定单,日本境内,当天下午3点之前的订单,第二天全日本境内第二天送达.每小时都有一班合作的快递运送公司来接送货物.但实事求是的讲,牙医对目录销售的认可也是一个缓慢的过程,因为对牙医来说,耗材采购的成本和效率并不是他首要关注的.但不管如何,日本牙医全面认可并全面接受了目录销售.
现在就跟随我们一起了解日本牙科目录销售之父的呼叫中心和流通中心.
呼叫中心和展示中心设在同大楼的另外层面.分呼叫中心和展示厅两个区域.
展示大厅主要是提供服装等试穿服务.代理意大利品牌.一件价格约1000元RMB
鞋类,也提供试样服务.但服装最后都是量身定做的.
意大利设计的活动小桂,抽屉布局合理.国内已有仿制"山寨品",但日本决不敢做.
右侧是12个席位的呼叫中心,负责接受医生的电话订单.左侧是负责录入定单并确认订单,以及处理有疑问的订单.
现场有大量的小商品,主要是解答诊所疑问时,可以现场拿样品在手上回答.
FEED公司在海边自己筹建的物流仓储中心.有4个楼面,每个楼面面积约超过1000平方米
货物到后,由专业人员清单并贴条形码编号.
巨大的一楼货物输入和库存仓库.
2楼是主要的分捡和装箱中心.
8摄氏度的冷库,保存需要低温保管的材料以及药品.
分拣处分两类,自动和人工.根据常用的承程度和便于自动的程度.此处为人工分拣.
每小时都有车辆来取走物件.近处是陆路,远处是航空.需要冷藏的有专业冷藏车.
自动分拣台.输入所需要的材料,流水线自动把装有材料的箱子送到分拣员面前,直接装箱.箱子分6个型号,根据货物的性质和大小决定.库存一目了然.也是很好的医生使用喜好的数据库.给制造商一个反馈.同时医生也可以通过这个数据库,得到其他同行好的使用体验经验.
每个箱子上贴有所订购物品和一切有关信息.真正的ERP/CRM,把效率提到最高.为客户省钱.
晚上到东京的CBD,拜会了奥林巴斯创达总部,在OBCC的合影:左三是OLYMPUS创达的副社长,铃木达.右一是其项目负责部长,真殿研一.
晚上在东京最高的意大利餐厅共进晚餐.背后为烤PIZZA的炉子.
关于博主
傅建华
博主介绍：傅建华 医生 Dr.Freeman1993年毕业于吉林大学口腔医学院，就职于全球最大口腔卫生用品公司------联合利华（Unilever），出任专业市场经理，在David Purdell.. 更多>
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