沈阳牙医侯鉴洲的博客

使人成熟的是经历,而不是岁月。钟表,可以回到起点,却已不是昨天。所以~努力当下,最重要!

萨目迩@牙联邦(侯鉴洲)

发布时间:2016-02-09 12:35  |  文章分类:管理浏览次数:7739  |  评论:69
关键字:沈阳牙医侯鉴洲 









酒香也怕巷子深


牙科这个行当。


技术是核心竞争力,这话不假


但有时候,还是要学会适当宣传


内容就当作抛砖引玉吧,希望给战友们带来一些更深的思考~





















门诊内部的价位

也可以做成这样子










很多开业牙医私下总会微信我萨目迩内部管理的问题

在这里截取门诊员工手册的一部分跟战友们略加分享

有奖有罚,重奖轻罚!不要把牙医团队中的医务人员看成是产业工人。要想爱护自己的眼睛一样爱护你手下的兄弟姐妹



萨目迩口腔门诊奖惩制度

为了提高工作效率,改变独言口气现有员工精神面貌,提高诊所士气,特指定诊所奖惩制度。本制度的制定基于规范化诊所管理体系,规范员工行为,更好提高个人素质及诊所整体素质。

4.1   奖励条例

4.1.1   门诊开展病例交流,医生采用个人完成病例资料收集、整理, 通过PPT讲解,病例采用新技术、新方法、新技巧,在诊所内具有创新性、实用性、推广性,每次奖励100元。

4.1.2   诊所员工在口腔医学专业技术杂志、口腔学术研讨会上发表专业论文,每次奖励100元。

4.1.3  员工收到患者赠送锦旗,根据诊所评估确认属实并有实际意义,每次奖励200元。

4.1.4  诊所员工推荐优秀人才到诊所工作,经过评估属于诊所引进员工对象,并以进入诊所正式录用,签定正式劳动合同,每次奖励300元。

4.1.4  诊所员工业余时间参加学习,获得与专业相关或工作需求相关的学历,继续在诊所工作,大专奖励200元,本科奖励300元。

4.1.5  关于提案奖励条例

提案范围:服务方式的改善;接诊方式或患者就医流程的改善;完善医疗品质的措施和对策;管理方式的改善;安全医疗的措施和对策;人力、材料、用品、费用的节省;材料有效使用及管理;诊疗环境与卫生的改善;引进新技术、新项目的建议;增强团队凝聚力的方法;提高工作效率的方法;市场营销和策划的建议;门诊计算机网络的改善;后勤服务的改善;与门诊经营理念“专业、品质、服务”相一致的有利于医院发展的而有实现性的方案。

提案以书面的形式提供给院长,院长根据提案的合理性、可行性、独创性等标准进行审议。所提提案参照以下方案获得奖励。

l  虽未提出具体的解决方案,但所提问题值得重视,奖励50元 ;

l  清楚地陈述问题点,并提出具体的解决方案,并经审议评估后,具有可行性,奖励200元;

l  完整地陈述“问题在哪里?”“怎样解决这个问题?”“有什么预期的效果”,并经审议认为具体可行者,奖励300-500元。

4.1.6    诊所安排,在公众场合进行口腔健康教育讲座,时间在30分钟以上,每次奖励100元。

4.1.7    员工以诊所身份,参加社会公益活动,每人次奖励50元。

4.1.71

         护士加班费(超过八小时正常工作以为)每小时20元。

4.1.8    诊所应用工作目标考核员工,诊所根据员工的工作目标完成状况及工作表现,考虑安排优秀员工带薪休假、培训、旅游项目等福利,具体情况由院长根据实际情况制定。

奖励程序如下:
 (1)
员工推荐、本人自荐或部门提名;
 (2)
萨目迩口腔门诊经店长初核,经由院长批准。

4惩罚条例

每位员工应严格要求自己,遵守诊所的规章制度,维护诊所和员工的利益。如违反有关规定,将根据情节,给予相应处理。

处罚分为二类:即:(1   口头警告    2)经济制裁   3)辞退

4.2.1处罚程序

部门主管在给予员工口头警告、经济制裁之前,应衡量员工错误的性质及考虑是否已给该员工足够指导,并与行政总监沟通,必要时须经过院长批准。处分将由门诊店长书面通知员工。

口头警告    由直接上级发出,上报行政总监处备案,针对初次的错误。违反以下纪律均会导致口头警告的处分:

4.2.1.1  10分钟以下迟到或早退。

4.2.1.2  上下班不遵守出行登记制度。

4.2.1.3  未经批准,在工作区域会见私人访客超过20分钟的。

4.2.1.4  未经上司批准工作时间私自外出超过十分钟的。

4.2.1.5  未按诊所规定接待客人、为客人提供服务。

以上条目未能尽举,其它错误亦将比照同类性质错误处理。首次违反规定,给予口头警告,若犯重复错误,则采用相关经济制裁。

    经济制裁   较严重地违反诊所规定或经口头警告后仍未改正错误,将给予书面警告。书面警告将存入员工记录。

4.2.1.6   关于迟到或早退的处罚。上班时间必须正点。

迟到时间10-30分钟,罚款10元;迟到时间30-60分钟,罚款20元。月累计迟到3次以上,将扣除当月全勤奖100元。

4.2.1.7   医护人员工作中,医患沟通不畅,与客人发生争吵导致客人不满投诉,影响严重,每次罚款200元。

4.2.1.8   工作时间内,看与工作不相关的书籍、玩手机、接听私人电话超过5分钟的,每次罚款20元。

4.2.1.9   上班时间作不适当的行为如:睡觉、在诊疗区及候诊区吃零食,每次罚款20元。

4.2.1.10   开会迟到,每次罚款20元(诊疗原因除外)。

4.2.1.11   未按相关规定完成请假手续,每次罚款20元;公出办事未完成登记者,每次罚款20元。

4.2.1.12   员工工作时间未请示及登记,外出办与工作不相关的私事,罚款100元。

4.2.1.13   员工工作时间内由于私事,离开工作区域,每次罚款20元。

4.2.1.14   员工作区域内物品(私人物品)摆放不整齐,台面肮脏,每次罚款20元。

4.2.1.15   前台负责诊所工作计划及安排,擅离工作岗位,(经院长批准除外。一个月不超过两次)导致前台没有职守,每次罚款50元。

4.2.1.16   每周三下午进行一次门诊大扫除,未参加者(未能解释正当理由),每次罚款20元。

4.2.1.17   医生完成患者诊疗后,当天必须完成病历书写,未完成者,每人次罚款20,病历书写不规范,字迹模糊、潦草,每次罚款10元。

4.2.1.17   前台工作,未完成每日工作报表,每次罚款20元。

4.2.1.18   诊所修复加工模型,实行品质监管,若出现加工厂返工现象,不属于技工原因,主诊医生罚款50元,医务组组内成员罚款10元。

4.2.1.19   工作时间,员工应行走沉稳,若发生急急忙忙奔跑者,每次罚款10元。

4.2.1.20   员工应在更衣室,着装完毕,方可出更衣室,违者罚款20元。

4.2.1.21   员工对外泄露诊所相关活动事宜、管理事宜、病历事宜等,违者罚款500元。

4.2.1.22   员工工作中浪费材料,情节严重者,每次罚款50元。

4.2.1.23   护士及医助诊疗工作时,未及时清理牙椅痰盂,罚款50元。

4.2.1.24   员工工作时,戴手套接触与操作无关的物品,无菌操作观念淡漠,并遭到患者投诉者,罚款100元。

4.2.1.25   经检查发现,未经主诊医生同意,助理医生擅自接诊患者者罚款50元。


惩罚程序如下:
   
由诊所摄像头监控,全体员工及行政总监共同监督,院长定时监督,发现员工具有违            规现象,及时记录。由院长或院长安排调查小组,对此事由调查,认定,按相关规定进行处罚。
    
处罚并不是诊所管理目的,而是为了员工提高工作效率及个人素质。处罚的相关费用,在每月业绩提成中中进行扣除。

诊所处罚所产生的费用,统一由行政部管理。具体用途,由员工会议民主提议,行政总监决策。

4.2.2  解雇

对于书面警告后仍无明显改进或严重违反诊所规定的,诊所将立即解雇违纪者,且无需作出任何赔偿,必要时追究法律责任。以下行为将被视为严重违反诊所纪律,可能会导致解雇:

Ø  不尊重同事,导致内部不团结;怠慢客人或与客人发生争吵导致客人不满投诉,情节严重的。

Ø  故意拖延、妨碍或唆使他人拖延、妨碍诊所的工作或活动。

Ø  违背、违抗上司的指导及命令或工作安排。

Ø  一年内累积旷工达3/次。

Ø  盗窃诊所或其它员工的财物。

Ø  打架斗殴,造成恶劣影响。

Ø  故意破坏诊所财物。

Ø  泄露诊所重要机密 (凡有关诊所尚未对社会公开的技术、市场、销售、人事、财务等均属诊所机密)

Ø  欺骗或企图欺骗诊所,或提供虚假个人资料者。

Ø  利用职权收取患者治疗费用,损害诊所利益。

Ø  严重玩忽职守,给诊所造成损失。

Ø  非法使用、收藏、贩卖毒品。

Ø  在诊所范围内进行任何形式的赌博。

Ø  从事私人工作、贸易、业务或商业活动而未向诊所申报。

未经诊所书面同意,在外兼职者。

以上条目未能尽举,其它严重错误亦将比照同类性质错误处理。

 


4.3     员工申诉

如果员工对处罚有不满之处,可按下列程序申诉:

4.3.1  员工可口头直接向院长(必须有理有据)提出。

4.3.2  员工如对答复不满意,可以书面形式向部门主管或门诊店长提出。

4.3.3  行政部主管视情况而定,一般处罚,由行政部及有关部门主管商定;严重处罚,院长、行政部主管及有关部门主管共同商定。并以院长的决定为最终决定。






护士长职责




护士长工作职责


护士长的责任是配合临床服务。其任务是创造条件,协调好护士与医生的关系,提高医生的工作效率,为医生的临床诊治创造良好的条件。

1.  熟悉和了解口腔医疗服务行业的行为规范和牙科专业的四手配合等业务,熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。

2.  科学合理地安排护士工作,检查护士的日常工作。

3.  及时了解临床器材使用情况,并作好计划预购工作,保证诊室不会因缺乏器材供应而影响临床诊治。

4.  每天上班前检查X线及全景机的工作状态,发现异常情况应立即解决。

5.  负责督促设备的定期保养维修,及时发现故障,解决存在的问题,保证诊所各设备的正常运行。

6.  负责督促检查器械有效的清洗消毒。

7.  负责诊所急救器材和药品的保管,保证临床抢救工作的需求。

8.  按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月月底前五日内将本月的预算表、每月月初五日内将上月的购置表和领用表交店长。

9.  每月月底检查库存材料药品的有效期,对需要报废者应交出申请报告,由店长审核。

10. 发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见,提交店长审核。

11. 有计划地组织和安排护士的业务学习计划。每季度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将下个季度的计划报店长,批准后实施。

12. 负责安排卫生员的工作,保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

13. 负责诊所全体员工(包括医生)的考勤,保证临床服务不受出勤安排的影响。





员工合同范本




本劳动合同由以下双方于________________日签订:

 

萨目迩口腔门诊

法定代表:

法定地址:

 

 

________________(以下简称“员工”)

 

家庭住址:

身份证号码:

家庭电话:

 

 

经友好协商,根据《中华人民共和国劳动法》(以下简称《劳动法》)及其他相关法律法规,双方同意签订并共同遵守本劳动合同。

 

 

第一条   合同期限

 

1.1         本劳动合同期限自签订之日起至双方约定的期限内有效,即从20______________日起至20_____________日止。

 

1.2         本劳动合同期限届满前,诊所应当至少提前30日将是否续展本劳动合同期限的意向以书面形式通知员工,如果在本劳动合同期限届满前30日内诊所与员工未能就续订本劳动合同或签订新的劳动合同达成一致,则本劳动合同的效力于期限届满时自动终止。

 

第二条   声明与保证

 

2.1         诊所声明并保证:

 

(1)          萨目迩口腔门诊是一家按照中华人民共和国法律合法设立,具备相关的行业执业资格已取得当地卫生行政主管部门颁发的医疗机构执业许可证,能开展口腔医疗服务的医疗机构;

(2)          萨目迩口腔门诊获得了必要的批准已履行了适当的程序,诊所有权自主决定雇佣员工。

 

2.2         员工声明并保证:

 

(1)          员工个人在签订本劳动合同时完全符合《中华人民共和国执业医师法》及相关法规的要求,拥有作为医师、护理等岗位的资格、并履行相关从业资格的注册手续。;(特殊情况者,见本合同补充协议中另行记录)

(2)          员工签订及履行本协议不与任何其受约束的法律、法规、权利、合同或协议相抵触;

(3)          员工提供给诊所的个人信息及各项证明文件是真实有效的。

 

第三条   工作职责

 

3.1         诊所同意聘用员工从事______________岗位工作,员工同意按照本劳动合同的规定被萨目迩口腔门诊雇用。

 

3.2         在本劳动合同期限内,员工应当按照本劳动合同,秉承敬业精神,遵守诊所的《管理手册》等相关制度和规定,为客户提供专业的、高品质的牙科医疗服务。

 

3.3         在本劳动合同期限内,员工有义务随时接受诊所对其工作表现及业绩的评估与审计。

 

第四条   工作条件的提供

 

诊所将为员工履行工作职责提供必要的工作条件及设施,包括但不限于:适宜的工作场地、开展牙科医疗服务必须的基本医疗设施及器械、消毒及辅助设施、必要的医疗消耗品及医用材料、有适宜资质的辅助人员等。

 

员工在本劳动合同期限内,有权按照本劳动合同及诊所规章制度的规定,以适当方式无偿使用上述由萨目迩口腔门诊提供的工作条件。

 

对于为履行其职责而需要诊所特别提供或将由其自行准备的,上述基本工作条件及设施外的其他工作条件,员工应当于签署本劳动合同时向萨目迩口腔门诊特别说明,并就此取得萨目迩口腔门诊的认可。

 

 

第五条   工作时间

 

员工每周工作______小时,不含休息时间。但是,在不违背上述规定的前提下,诊所有权合理安排员工的具体工作,以避免诊所提供的医疗资源被不合理闲置,以及避免客户的医疗需要被搁置。诊所可依据《劳动法》及工作需要调整员工的工作时间并安排加班。

 

第六条   劳动保护和劳动条件

 

6.1         根据中国有关法律和规定,诊所应为员工提供必要的劳动保护设施。

 

 

6.2         员工有权享受中华人民共和国一切法定公共假日,以及按照相关法律、法规的规定享受病假、婚假和丧假。

 

第七条   工资和奖金

 

7.1         员工的月薪(税前,含个人所得税和福利中个人应付部分)为_______元人民币,每月的______日支付。

 

7.2         诊所应当按照诊所的经营状况及员工的集体工作表现,按照《诊所薪酬制度》的相关规定来支付员工奖金。具体提成明细即《诊所薪酬制度》在合同补充协议中加以说明。

 

7.3         员工应根据相关法律、法规就其个人工资及其他收入缴纳个人所得税。诊所将按照相关法律规定为员工从工资及奖金中代扣代缴个人所得税,诊所同时应为员工从工资中代为支付第八条中所提及的应缴纳的社会福利中个人应付的部分。

 

第八条   保险和福利

 

8.1         萨目迩口腔门诊应根据《劳动法》对来门诊工作满一年者缴纳或购买保险,目前包括:养老保险、医疗保险、生育保险。共计1100元。缴费第一年员工自交550.第二年由门诊全部缴纳。

 

8.2         在本劳动合同期限内,萨目迩口腔门诊将为符合资格的员工办理医师执业考试相关手续、执业证申领、换发及续展手续。

 

除此之外的其他包括医师协会会费、执业医师继续教育费用等应由员工自行承担。

 

8.3         此外根据《劳动法》和有关法律、法规,员工有权基于诊所的相关规章制度享受萨目迩口腔门诊相关规定中的,与个人表现相符合的福利待遇。

 

第九条   工作纪律

 

9.1         员工不得滥用职权利用职务之便牟取私利或收受贿赂。

 

9.2         除非事先经诊所书面同意,员工仅为诊所工作。在合同期内,员工不得从事与诊所或诊所的业务相竞争的任何其他业务活动(不管这些业务活动发生在任何地方),也不得在任何其他口腔医疗机构、对诊所品牌存在负面影响的团体或组织兼职。

 

9.3         员工同意遵守诊所的一切规章制度(包括诊所现有的及将来随时制订或修改的规章制度),这些规章制度构成本劳动合同相关部分并与本劳动合同具有相同法律效力。

 

9.4         员工严格遵循所有交易、采取的措施、签订合同和其他行为合法的原则。

第十条   客户管理及保密

 

10.1      员工应当按照相关法律、法规及诊所有关客户管理的规定,详细及时地记载并妥善保管客户信息,客户信息包括但不限于:客户的姓名、基本资料、联络信息、就诊记录、病史、病历、特殊要求及偏好等。

 

10.2      客户信息由诊所指定的专门机构或人员统一管理,非依据客户指示及诊所许可,员工不得以任何方式泄漏其在工作中所获得的任何客户信息,但为达成向客户提供服务之目的或出于诊所内部客户管理的考虑,在不侵犯客户隐私权的前提下,在诊所内部使用相关信息,或按照法律规定或国家机关指令披露的除外。

 

10.3      本劳动合同终止后,诊所前员工不得保留任何于劳动合同存续期间所获得的任何客户信息,除非客户本人以书面形式要求诊所向该前员工提供。

 

10.4      诊所鼓励员工开发客户,以及发展并维持良好的客户关系,并将按照诊所的有关规定给予奖励。

 

10.5      根据本劳动合同和诊所的相关规定,员工不得直接或间接泄露其在工作中所获得的,由诊所享有或掌握的任何非公开或专有的客户信息以外的其他信息。

 

10.6      本条在合同终止后依然有效。

 

第十一条      医疗责任

 

11.1      在劳动合同期限内,诊所按照现行法律、法规的规定承担与员工在诊所执业有关的医疗责任和风险。

 

11.2      如果员工在提供医疗服务过程中,因故意或过失而损害客户利益并被医疗行政机关认定为医疗事故,或被人民法院判决承担民事责任,那么诊所在承担相应责任后有权要求员工就其故意或过失行为给诊所造成的损失承担赔偿责任。

 

11.3      员工应当恪守职业道德,谨慎执业,避免医疗事故的发生。

 

第十二条      合同的终止、修订和解除

 

12.1      本劳动合同期满后,劳动合同双方未就续展本劳动合同期限达成一致的,本劳动合同即行终止。

 

12.2      一旦本劳动合同由于劳动合同制定之基础发生实质变化而无法执行,劳动合同双方应相应书面修订本劳动合同。

 

12.3      如果员工发生下列情况之一,诊所有权立即解雇员工:

 

l  违反工作纪律和/或个人劳动合同中规定的保密义务;

l  有刑事犯罪行为;

l  在申请工作职位过程中向诊所提供虚假信息;

l  故意或因过失对诊所造成严重损害和/或重大损失。

 

12.4      如果员工发生下列任何情况之一,诊所有权解雇员工并终止本劳动合同,但应当提前30日通知:

 

l  最初签订劳动合同时的客观条件发生重大变化,致使原合同无法继续执行,而相关各方又无法通过协商就劳动合同的修改达成协议;

l  员工在从非工作引起的病痛或伤害中恢复后,或住院期满后,无法继续从事原工作或诊所安排的新工作;

l  员工无法胜任其工作,且在接受培训或调换工作岗位后仍无法胜任本职工作。

 

12.5      如果发生下列情形之一,诊所无权依照12.4条之规定解除劳动合同:

 

l  员工患职业病或因共负伤并被确认达到伤残等级的;

l  员工因疾病或伤害接受治疗并处于医疗期内;

l  女员工尚在怀孕、妊娠或哺乳期内。

 

12.6      如果发生下列情况之一,员工有权随时解除本劳动合同:

 

l  诊所未按本劳动合同第七条之规定按时向员工支付工资;

l  诊所未能按本劳动合同第六条之规定为员工提供劳动保护和工作条件;

l  诊所未依法为员工缴纳社会保险费的。

 

12.7      在试用期后希望单方面解除劳动合同的员工必须以书面形式提前30日通知诊所。员工给用人单位造成经济损失尚未处理完毕或者未按照劳动合同约定承担违约责任的,不得依据前款解除劳动合同。

12.8  萨目迩口腔门诊员工自签署本合同之日起,每月自行储纳保险明细见本合同补充协议中。

 

第十三条      赔偿和补偿

 

13.1      劳动合同因期限期满而又未续展期限而终止的,诊所不向员工支付经济补偿金。

 

13.2      诊所依据《劳动法》第25条及上述12.3条之规定解除劳动合同的,诊所对被解雇的员工没有任何补偿义务。

 

13.3      如果员工对诊所造成任何损害(包括对诊所声誉、利益或商誉造成的损害)或对诊所任何其他员工造成损害,诊所有权要求该员工赔偿以弥补该等损失。诊所保留对员工引起的任何未来的法律损害索赔的权利。

 

 

第十五条      争议

 

15.1   任何由本劳动合同引起的或与本劳动合同有关的争议,均应通过双方友好协商解决。如双方无法达成一致,任何一方有权在争议发生后60天内向当地劳动仲裁委员会申请仲裁。任何一方如对仲裁裁决不服,都有权在收到仲裁裁决后的15日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。

 

第十六条      其他

 

16.1   本劳动合同应在最大程度上以符合适用的法律的方式解释。本劳动合同双方应一致寻求用尽可能接近原意的一个有效条款取代任何该等无效的规定,如果有条款被删除,应同意一个与双方原意图尽可能接近的新条款。

 

 

 

 

 

兹证明,本劳动合同已由下述双方正式签署。

 

 

 

 

(公章)

 

 

授权代表:

 

______________________________(签署)

                                                                                 日期:

 

 

 

 

 

 

 

员工

 

 

_________________________________(签署)(按指模)

 

日期:

 





 











2016~


不埋怨谁,不嘲笑谁,也不羡慕谁,


阳光下灿烂,风雨中奔跑,做自己的梦,走自己的路。


无论发生什么都欣然接受


一切都是最好的安排。


懂得给予,方能接受。施之于爱,懂得感恩。


不断挑战,超越自我!


侯鉴洲~




2016-2-9 沈阳




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这些评论很有料,额外获得2KQ币

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