《医患沟通奥秘》读后感 （原创）
前不久在几位博友的极力推荐下，我通过网银买了林艺辉医生所著
的《医患沟通奥妙》一书，打开后我的第一感觉就是内容多、覆盖面
广，心中禁不住担心这本书是否都是些长篇大论的个人技巧？我不知是
出于在同行面前的“清高”还是别的什么原因，总之我是在抱着质疑的
心态下，用了十天的时间仔细研读了一遍。读完后，我惊喜地发现这本
书编写的相当不错，书中深入浅出的解释让我很轻松地就领悟到了很多
实用的临床沟通技巧，心里充溢着无限的感激和感慨：《医患沟通奥
妙》一书的确是一本协助我们创造良好沟通的好书。林医生也深知没有
相同的沟通案例，只有相通的处理方法，所以他用一件件事例或是一篇
篇小故事贯穿在整本书中,举一反三地论证医患沟通的重要性, 提醒着我
们在日常医患沟通过程中应该注意的方方面面，也让我意识到作为一名
年轻的牙科医生，在进行医患沟通时拥有一定沟通技巧是多么的必要和
重要。
不记得是哪一位哲人曾经这样说过：“人生的美好，就是人情的美
好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的
成功”。
仔细品味一下，觉得这句话说得真是太好了。
回想自己对近年来取得成功的一些医生及其诊所的分析，我发现他们
的相通之处都是能从心里尊重和爱护患者，能把患者放在第一位来约束
自己的言行，因为他们认识到每位医生一天中约有40~50%的时间都会
花在与患者和潜在患者间“说、听、诊、写”的沟通活动上，所以他们
就都很重视医患沟通的培训和提高，不时地为自己和员工购买一些关于
沟通技巧方面的书籍等。我们也可以试想一下，如果这些已经成功的医
生当初都不注重沟通技巧的重要性，我想此时他们肯定也不会被外界所
肯定。
美国卡耐基大学在研究一万个成功者的案例时也发现，一个人的
“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%
则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。换句话说就是，一位
医生的医患沟通能力，就是其成功人生中不可缺少的因素。或者说，我
们的事业成功并不完全取决于我们自己的智商高低和努力程度，更主要
的是决定于我们与患者和潜在患者间沟通的表现。
也许有个别医生并不认可这些观点，其原委并不是源于硬件设施。
他们认为自己也很会说话，认为医患之间的沟通应该也不是很难。我很
为他们担心。殊不知沟通是一门艺术，有效沟通就是一项技能，有些话
很多人天天在说，可是说完患者有没有听懂、有没有采信就是个问题，
这也从另一方面阐明了有效的沟通还是需要技巧的。《医患沟通奥妙》
诠释的就是高效、时间、规避……举个例子，比如我们现在正接诊到一
位懂行的患者，他想要做价位很高的修复体，可是我们与他之间的沟
通，只有3分钟甚至更短的时间可以支配，在这短短的3分钟内，需要我
们阐明诊疗要点，需要我们所述的有凭有据，需要我们洞察对方的点点
滴滴，随之应变……我想，如果没有借助对医患沟通类书籍的系统学习
及其日积月累的领悟和实践，对于任何一位没有医患沟通技巧储备的人
来说，也许再有十分钟也是罔然。
时下私人诊所也开始为生存与发展而强调以患者为中心，但不知什
么原因，一些医生依然对医患沟通的重要性抱着模棱两可的态度，有的
还象征性的摆摆花架子，实质上对此都有些不以为然。其实，最基本的
往往是最重要的。如果医患之间沟通质量高，则就诊的几率就高，后继
治疗工作就会容易做一些；反之沟通质量低，则就诊的几率也就底，后
继治疗工作也就很难进行。比如一位医生没有较好的沟通技巧，当患者
走进门诊以后，他驾驭沟通方向时必然会有力不从心的感觉，对于患者
属于哪种类别？怎样做才能有效地抓住时机介入到患者的质疑？该如何
加以引导？……此时有些医生可能就会茫然了。这些无不说明了良好的
沟通是架设在医生和患者间的桥梁，沟通技巧的好坏直接决定着效果的
好坏。很多人总是羡慕那些能够按时或超额完成诊治任务的医生，羡慕
那些拥有很多回头客的门诊。回头审视，自己的经营理念没问题，器械
材料很先进，专业技术也都不错……在通过对患者的调查、分析才发现
问题出在医患不能有效沟通，于是也开始通过书籍来提高自己的沟通能
力，以后的业绩肯定也是相当不错的。所以说我们只有更深切地认识到
医生与患者之间有效沟通的重要性，诊所和个人的发展才会大有所为。
林艺辉医生在书中,通过举例分析明确地给我们指出了提高沟通能力
的方向, 使我们很轻松地就能从中分解出很多具体事情的解决办法。他
还从成功学的角度论证，我们日常生活中所遇到的医患沟通问题都是一
个可以边学习、边提高的过程。有效的沟通技巧可以积累，但这些必须
要建立在个人做人处事的信念上。所以说只要我们每个人都养成了优秀
的品质，再通过对书中道理的理解和转化，这些都将慢慢变成我们自己
的人生财富，都将会在关键时刻发挥出作用。
书中列举的事例很多，我先摘录一个很多人都容易忽视的问诊技
巧：你能回忆一下当时的具体情况吗？（P36第18行）我不知大家对这
句话有何看法，我觉得林医生对于这个提问的方法，更多的是基于他对
心理学的研究。虽然我们在学校的时候也学过心理学的课程，但那种
“灌鸭式”的教学方式对我们眼下的临床操作还不能很好的衔接。
我们可以设想一下：一位患者在向你陈述病情时说：当时牙痛的时
候正在看电视或者是在闭目休息，现在痛的感觉和前者或是后者一样，
或是重了，或是轻了等等。我想您肯定差不多能辨明患者此时的病因
了，就能马上说出宽慰的话了。您说呢？技巧性的沟通就这样展开了，
想必后继治疗应该也很容易吧！
书中林医生提到了医生面对患者的异议时可采用的6种技巧性对策
并直接告诉我们技巧能帮助我们提高效率，但首先要对异议秉持正确的
态度，才能使我们面对患者异议时处事冷静，沉稳，才能辨别异议的真
伪，才能从异议中发觉患者的需求，才能把异议转换成每一个沟通机
会。因此，我们要经常训练自己处理异议，不但是练习我们的技巧，同
时也是培养我们面对患者异议的正确态度。
书中还谈到如何提高沟通技巧？沟通时需要注意什么？如何寻找患
者能接受的理由？新手牙医面对困惑怎么办？……林医生对这些分析也
很精彩，引章据典，剖析的有声有色。我想很多同仁都和我一样已经捧
书在手了，所以我就不在这里一一细说了。
阅读完《医患沟通奥妙》一书后，我有一种拔云见日的感觉。此时
我禁不住想起了一句名言：这个世界上惟一不能征服的山峰是人心，惟
一不能穿越的河流是人性。想必在日常为人处事中只要我们能时常换位
思考问题，虔诚地拿出我们的真诚和热情，就一定能摸透患者的想法，
就能从容面对任何沟通难题，就能发现只需要我们在熟读这本书的基础
上积极开发和充分调动自身分析问题的能力，学会类推、举一反三，并
且在日常医患沟通中，不断地使用和完善这些心得技巧，我们就一定能
够大幅度提高自己的人际沟通技能，从中体会到与患者成功沟通的奥妙
与乐趣。
（完）
的辛劳和努力，您的贡献必将被每位口腔人所认可。
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