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为什么你的顾客转化率不高?

发布时间:2016-10-22 20:40  | 文章分类:管理浏览次数:500  |  评论:  | 推荐数:13
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为什么你的顾客转化率不高?-常汮


常见问题:

1,对于产品及专业知识不熟悉。

例如,你能说的产品优势,其他医院,大部分医生一样会这么说。你没有发现产品中的爆点。


2,对岗位职责不明确。

门诊内很多工作岗位,彼此的存在是相互监督,互相促进,甚至矛盾的。学过马克思主义的我们都知道,在矛盾中求发展。而如果管理者只是一味的追求平衡和谐,门诊是没有什么矛盾了,同样的也没有矛盾竞争带来的发展。为迁就其他部门的工作,把自己工作的目也丢了,自然转化率不高。我们希望的状态是就事论事,和谐并竞争的发展。


3,做事不动脑子,错误的指令,坚定不移的执行,无异议。

当顾客出现抱怨情绪时,还是按话术进行沟通,顾客听着就会越加急躁。最终把小事变大。敷衍在危机处理中,是禁忌。而机械的话术,听起来很像敷衍。


4,依靠数据,却没依靠真实的数据。

如果数据本身是错的,那么无论加减乘除,得到的都是错的。不要很笃定自己数据是没错。举个例子,我们算种植牙成本,植体+基台+冠=成本。看起来很对,可做过种植项目整体运作的人,就会知道如果这么算,部分种植牙,是亏掉的。而且有时候,会亏掉此种植牙收入的几倍。


5,流程不清晰。

对于顾客的基本情况,整体方案的治疗顺序,产品,技术及设备的不熟悉,造成流程中节点停滞。使顾客产生不信任,甚至抱怨。


6,消费者心理状态,不聆听。

其实不评估,会看眼色也好。大多数新人或转化率低的人,通常一直说,不听。他们认为只要把自己的好说出来,自己的责任就已经尽了,选择权在顾客手里。他们不能再做什么了。于是错过了最好的沟通时机,所以转化率低。


7,不会笑。

不真诚的笑,不发自内心的帮助顾客解决问题。顾客怎么会愿意听你说呢?要用你所能帮顾客,顾客会感受到的。


今天就说这七条。


喜欢听,继续关注常汮的clook.


clook意味着,看的更远,看的更细。(ps,oo我们有望远镜可以看远方,我们有显微镜可以看细节)



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