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齐啦口腔平台:牙科诊所服务的诀窍是什么?

发布时间:2018-09-19 14:18  |  文章分类:综合浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0
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  相信非常多口腔诊所都会遇到过这种情况,就是有一些客户来一次后就不会再来了,我想大半的原因还就是因为我们的服务没有做到位吧,那么我们应要怎么做好服务呢?我们大家还是一起来看看齐啦口腔平台小编的介绍吧:

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  一、“做”便是做牙科正规的诊疗流程的传播者。

  牙科的正规诊疗流程传播者的核心就在于牙科服务的差异化。

  顾客选在你的诊所接受服务而并非是选其它的牙科,主要就是因为是否把正确的牙科诊疗流程用“做”的方式传达给到顾客,而顾客在看到你做的这类细节真的与其它的地方不相同,若离开你这里,到哪里看牙呢,若没有其它的牙科没有做到你所做的这类,顾客会对其它的牙科感到非常的不满意,最终又回到你牙科,这便是目的。

  二、“做”第一前提是你为顾客提供了什么样的环境。

  记得有这样的一句话:顾客对你产生好感只需要1分钟,前30秒是观察你的形象,后30秒是观察你的动作。

  牙科套用这句话便是,顾客对牙科产生好感只需1分钟,前30秒观察你的环境,后30秒观察你的服务。

  牙科门诊的环境一个比较重要的作用便是起到自动分拣顾客的作用。什么样的顾客选什么样的环境。

  一个中端的牙科装修应要以温馨、舒适、自然、不局促为主。高端的牙科才可奢华。其中布局非常重要,什么样的布局决定诊所的工作流程。

  简单的来讲的话,一个顾客来你牙科,你提供给顾客什么样的服务流程是与你牙科的布局紧密相关的。哪一些亮点需在引领顾客服务的时候展现给顾客,哪一些是不需要的或避讳的,都要在布局的时候考虑好。

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  三、“做”其次要注意的便是服务流程。

  一个比较好的环境是基础,好的服务流程能够使诊所加分。而前台是重要的服务流程环节。

  有非常多的牙科诊所外表看来也光鲜亮丽,但是接待顾客的流程却让人格外失望。前台表现得生硬与冷淡,热情度不够;方式格外不恰当,与顾客的交流交谈过程中无亲切感与前台的专业性;面对问题的解决能力不够,大半事情都推给下一步的工作人员,这使得诊所没办法给顾客留下美好的印象。

  不管是什么行业服务好客户才是比较重要的,牙科的服务自然也是相当重要的,那么我们应该怎么做好服务,上面已有所介绍了,希望以上的介绍能够对大家有所帮助。


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