口腔诊所内部营销需要注意的十大环节(一)

发布时间:2018-11-10 16:16  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:2

   从业十几年了,大大小小的诊所,医院经历了不少总觉得中国牙医的技术有人教,很多人学,但是就是运营,沟通体系化建设很少,而且教的人少,派系多,众说纷纭,优劣均有。结合从业管理十几年经验,培训会培训,浅谈一下门诊内部沟通流程,椅旁医护配合中的十大环节(主要分享注意的细节)

 

  第一环节  患者进门(前台和医护团队的出场和接待)

 随着经济的发展,人们生活水平的提高,人们对健康尤其是口腔健康的比重投入越来越高。所有云翳而生的牙科诊所医院越来越多,服务越来越精细,伴随的就是牙科行业部分区域内诊所密度越来越大。当然对一部分诊所莱索竞争就越来越大。怎么样从这些诊所中脱颖而出,乃至生存壮大就成了牙科从业者最需要解决的问题。

  

具体流程我就暂时不分享了,因为每个诊所医院的情况都不一样。我们就探这个环节中需要注意的问题,以及我是怎么样去解决问题的。

 

大家有没有感觉到近几年看牙的患者和前几年不一样,以前患者看牙基本上还是比较谦和求医的意向比较大,现在看牙就跟买衣服一样,比较的意味比较大特别是初次就诊的患者。至于原因有很多种,我们就不详谈了。

 

这个环节是整个就医环节中最最重要的一个环节,为什么呢。因为万事开头难啊,我们前台和医护人员给患者的第一映像就会,决定患者是否会产生以下的念头,比如,这个诊所专不专业,人多不多,生意好不好,进而产生这个诊所医疗技术怎么样等等的念头。所以接下来我们从患者的角度来看待问题和细节。

 

患者一进门首先应该可以看到的是

第一

诊所是否干净整洁,前台候诊室布置是否舒适

第二

患者多不多,人气怎么样

第三

有没有医护人员在前台,在前台的医护人员是不是在闲聊,在玩手机,甚至打瞌睡。

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第四

前台人员是否礼貌暖心周到(微笑,亲和力,语气大小,患者近来是否是立即起身等)

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第五

前台是否登记初诊病历,基本资料还是直接到处可以问医生护士

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第六

是否有医生在前台滞留,到处走动,嘻嘻哈哈,着装是否的体。

第七

候诊室的患者表情是否痛苦

第八

是否有门诊展示墙,是否有医生专家介绍,门诊信息公示栏,营业执照,卫生经营许可证等

 

以上基本上就是患者进门可以看到的第一映像,其实这也是很多诊所经常发生的细节问题。但是就是这些小问题可能到时患者在心中产生很多疑问,甚至直接导致走单。

针对以上问题我有以下总结

第一

诊所是否干净整洁,前台候诊室布置是否舒适

 

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医疗诊所干净整洁是基本操作,这个不需要任何理由,不干净整洁的诊所,患者是不可能成交的,哪怕成交也是小单,回头的可能性微乎其微。

再说舒适主要是要从患者的角度出发,装修风格因人而异。不要给患者一种牙医,市侩的生意场所的感觉就好。

 

第二

患者多不多,人气怎么样



 

现代的私人诊所,甚至刚开业的诊所基本上都会面临这样一个问题,门诊流量不够,初诊少,要解决这个问题需要内外部营销的同力合作。

患者多不多,患者就会觉得这个诊所是不是医生的医德医技有问题,这个诊所是不是正规的专业的诊所,收费是不是不合理等等。

这个时候我们就要营造忙碌感,我们有事情做。

解决这些问题的一些做法包括

前台:患者近来就要问,“请问您有预约吗”,“请你在前台做个登记,我们这里的患者都需要登记的,这样我们才能跟你安排医生”“我们的医生正在做会诊”等等。

前台必须登记后再能就诊。

所以门诊的SOP(标准化服务流程)必须到位,任何一个诊所没有SOP是做不强,做不大的。

医生:没有必要最好在诊室待着,哪怕没有事做看手机之前也要把患者登记表,或者门诊管理系统等开着摆起来,哪怕做样子也行。

 

第三

候诊室的患者表情是否痛苦

患者表情痛苦,那就会无形的增加患者就诊压力,患者就会怀疑医生的五福用不用心,医德医技怎么样,胆小的甚至直接离开

像这种患者,医护人员应该提前预计到,有痛苦症状的前兆的应该让其在诊室呆一会。甚至安排在空的椅位先休息一下。

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第四

其他的几点都是平时容易忽略的细节,解决起来也容易。以上为第一环节,见面第一印象非常之重要,现在的患者就医时挑选医生,而不是求医,大部分民营牙科诊所还做不到患者非你家而不看的地步,所以我们的精细化服务,贴心服务非常重要。不能让你的患者觉得你不专业,不干净不卫生,没用爱心,表情僵硬。不要让你的患者觉得你这里只是一个生意场所,而不是提供一个牙科医疗的服务的一个场所


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