口腔诊所内部营销需要注意的十大环节(三)

发布时间:2018-11-13 15:47  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

第三环节   医生,患者的初次交流问诊

 

 从业十几年了,大大小小的诊所,医院经历了不少总觉得中国牙医的技术有人教,很多人学,但是就是运营,沟通体系化假设很少,而且教的人,派系多,众说纷纭,优劣均有。结合从业十几年经验,培训会培训,浅谈一下门诊内部沟通流程,椅旁医护配合中的十大环节(主要分享注意的细节)

 

 现在我们很多医生已经忘了,诊断的第一步骤是什么了,直接上检查,而且是边检查,边问患者,顺便出方案,直接导致患者被医生检查完,就问价格。由此陷入疲劳价格消耗战,造成大部分沟通浪费在讲价,讨价还价上面去了。

 

  诊断的一般流程我们先熟悉一下,首先问诊————视诊————体格检查————和患者确认病情————讲解病因病情。

 

  接下来才是其他的,询问患者想解决的目标,想达到的效果,以及要达到效果需要上面样的操作,接下来才是方案的设计,以及最后的费用。

 

  而我们大部分的操作流程不是这样的基本上患者,一来就是马上 上椅位,检查和问诊相结合,方案和解决方法同时出来,恨不得想把自己看到的都统统讲给患者听。当大部分患者不明白,疑惑的时候在重复几遍。这样成交的概率低,想成交大单的可能性更低。

 

这个环节以及接下来的几个环节我讲吧我从医十几年的具体经验想法总结出来和大家分享一下,着重分享医护人员椅旁流程,细节,以及营销沟通的流程运用。

 

患者进诊室后牙医生护士认识后接下来就是医生对患者,以及患者病情的了解了,这些我们必须通过问诊才能了解到相关的信息。沟通,沟通,不说不问,不沟怎么能通。这个时候患者会观察到一下的细节来判断医生,专不专业,细不细心。

第一  是否一开始就让患者上椅位

 Redocn_2012041801002652.jpg

第二  医生是否有先了解下患者的基本信息,患者的就诊史,病史(让患者舒缓一下恐慌,害怕,担心的情绪。

 

第三  是否开始就让患者上椅位时,就让患者将脚放到椅位上躺好。

 

第四  医生问诊是,医患双方的目光是否方便对视,医生是否认真聆听患者的就诊史,病史,是否关注患者因牙病造成的情感宣泄。

 

第五  问诊完成好,开始体格检查前,是否提示患者已大致了解烷基苯情况,请患者八角放椅位上,开始基本检查。

 

以上是患者会观察的细节

以下是患者通过以上细节会产生的想法,和我们的改进和应对。

 

第一  是否一开始就让患者上椅位

timg (13).jpg

不知道什么时候我们已经习惯了患者一进来,还没怎么聊就开始让患者躺在牙椅上了,让患者躺着,开始检查问题,边检查边询问,也不注意患者的表情,一副专业医生的架势。

 

其实很多患者非常可伶,好不容易下定决心来看牙,医生文斗不问就先按拍上椅位(有些时候是护士直接按安排上的椅位),这个时候他更害怕,导致的结果就是,医生问什么,说了什么事后患者都不清楚,而大部分医生有以为患者是没有听明白,不断反复的重复,最后还是考虑考虑。

 

其实一开始别人就只顾自己去想象一些未知的事情,想到痛了,害怕去了,哪里知道你医生在说上面。

 

所以,经过简单的认识以后,我们可以通过患者的口音,工作,形象等等先聊聊,让彼此有个先在进一步熟悉的过程(除开特急性的患者,雅都快痛死人了你还聊那就是医生的眼力劲太差了。)在这个过程中慢慢的引导到看牙的问题上来。具体的话术其实还是很容易的。只要患者的情绪一平复我们就可以问诊了

 

这个时候就可以让患者坐到椅位上去了,记住是坐到椅位上,不是躺倒椅位上。

 

第二  医生是否有先了解下患者的基本信息,患者的就诊史,病史(让患者舒缓一下恐慌,害怕,担心的情绪。

 timg (19).jpg

第三  是否开始就让患者上椅位时,就让患者将脚放到椅位上躺好。

 

第四  医生问诊是,医患双方的目光是否方便对视,医生是否认真聆听患者的就诊史,病史,是否关注患者因牙病造成的情感宣泄。

 timg.jpg

这第二第三第四不是流程顺序,请大家不要对号入座

 

 

患者坐上椅位后我们就要开始,问诊了。

 

主诉三要素,这个是我们必须问的,症状,时间,部位,接下来是现病史,既往史,等等。

 

其实没有什么高深的就是帮我们病历上面写的问清楚就可以了,但就是这些简单的东西却是我们经常忘的。

 

问诊的时候要看到对方的脸和眼睛,嘴里再问眼睛在其他地方,这个原因就不需要多说了。

 

问的时候,问一个问题要跟患者足够的表达时间,患者在说话的时候要注视对方,不要打断对方,最好要附和认同对方的通过,注意关注患者因牙病造成的情感宣泄。这样我们就可以进一步熟悉了解了。

    

注意 问诊的时候不要带口罩

 

问诊的差不多了,

这个时候就要提醒患者,你的基本情况我以及了解了,现在我跟你做一个详细的检查。

 

你的基本情况我以及了解了,现在我跟你做一个详细的检查。

 

你的基本情况我以及了解了,现在我跟你做一个详细的检查。

 

重要的事情要说三遍,这一句话很重要这是在提醒患者,你自述的情况我都基本了解了,有大概的认知了接下来我就会结合检查来做一根充分的判断。同时也让患者平复心情,

最好提醒一句,你放心,检查是没有伤害的,不会痛的。

 

总结:问诊是一切牙科诊断的基础,在这个阶段我们能把患者的基本情况,做一个基本的了解,有一个大概的方向。问接下的的流程打下一个坚实的基础。

 

没有问诊,不先问诊,就不会有的开始,

  

好的开始会造成好的过程,只有好的的过程,才会有医患双方都想要的好的结果

 

下期在见


0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

这些评论很有料,额外获得2KQ币

最新评论

关于博主

  • 博客等级:
  • 博客访问:18799
  • 关注人气:43

博主被推荐的博文