口腔诊所内部营销需要注意的十大环节(四 上)

发布时间:2018-11-14 11:16  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:12  | 推荐数:0

第四环节  医生开始给患者体格检查

 

这个环节基本上就是体现医生的专业服务的展示了,医生专不专业,有没有爱心,操作有没有照顾患者的感受这些问题,患者都会一一去感受。

 

实践是检验真理的唯一标准,从这个时候开始就会决定患者是对医疗服务加分,还是减分,每一个细节都会决定是否会成交,是否会有双赢的结局。

 

现实工作我们其实很少会注意以下很多细节,往往我们只注意到操作本身,没有去关注患者的体验,感受,虽然我们每天都在说服务服务,但是往往我们没有注意的细节,才是我们服务成功与否的关键。

 

我经常都在给我的团队强调,患者不是非我们不看,向我们这样的牙科成千上万,患者为什么介绍其他的患者来找我们看牙,不是因 为我们看的好,不是因为我们爱的近,也不是因为我们价格实惠,而是因为我们不仅能解决他的问题,而且能够让他们安心,舒心,不把看牙当成一种痛苦,实现了医患双方都赢,他付出了金钱,得到了效果和放心甚至是疑问可以长期看牙的基地,而我们得到报酬和口碑。

 

 

以下是患者会观察到的我们经常忽略的细节

 

第一  放到椅位前,是否会提醒患者,我现在放倒椅位了,你躺好就好

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第二  椅位放倒的过程中,有没有注意放倒椅位的快慢速度,在快放倒位置的时候有没有注意放慢速度,有没有出现放过头,而让皇者产生压抑和紧张感

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第三  是否有提醒患者要不要往上一点,冬天的时候,年级大的,女性要不要问是否需要腰下面垫一个小枕头,这样会更舒服些

 

第四  椅位合适后,开灯前,灯罩要对哪里,是否会照射到患者的眼睛。

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第五  放一次性杯子的时候有没有让患者看到,有没有说这个是你的杯子,是新的。而且患者离开椅位后是否会担心杯子是不是自己的。

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第六  戴口围的时候,是否有问患者松紧程度,舒服不,舒适度,有没有夹到患者的头发

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第七  医生护士有没有当着患者的面打开一次性器械消毒包,有没有向患者说明这个是消毒的。

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第八  医生戴手套以后,触摸到的地方有没贴一次性隔离膜,椅位台面有没有隔离膜。


 

第九  医生检查前有没有提醒患者。

      叩诊前有没有提醒患者

      冷热实验之前有没有向患者说明情况

      扪诊前有没有说明

      

第十  未经患者知道或者同意时,是否用探针刮钩窝洞。

 

第十一 是否一边检查一边讲述病情。

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第十二 对主诉问题,是否用足够多的时间去认真用心检查。

 

第十三 对非主诉的问题,在检查前是否征得患者同意

 

第十四  是否有无关医护人员未经容许围观患者

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第十五  医生检查时配台护士是否伸头围观等

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以上基本上都是患者会用心观察的细节,也是他们可以体验到的细节。

今天我就分享上班部分,下半部分下次分享,各位同行多多指正。

 


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