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面对员工犯错,我们应该怎么办

发布时间:2018-11-15 21:53  |  文章分类:综合浏览次数:543  |  评论:23  | 推荐数:0

 原创: 梅宝 

有一天早上,忽然想起某件事,一问团队,当场就把我气得说不出话来,在办公室郁闷了半天,心想,这样简单的错误为何一犯再犯。

在情绪的支配下,我可以发脾气,劈头盖脸把人骂一顿,然后再来想怎么解决问题,在我看来:简单的错误不能够犯,重复性的错误不能够犯,原则性的错误不能够犯。尤其是一些最基本的,说了无数次的事情绝对不能够再犯。

 

然而,事情还是发生了,错误还是发生了,你该怎么办?

发了脾气,最终还得解决问题,并不是发了脾气,问题就已经解决。

发了脾气之后的情况是办公室氛围变得很糟糕,空气似乎都凝结了,大家连大气都不敢出,用90后的话说是魔怔!只能够离得远远的,怕哪件事不对再激惹情绪。

这种氛围很难化解,有时候还找不到合适的点来化解,尴尬,紧张,焦虑,恐慌,压抑一直就如黑云一样压在办公室里,压在每个人的心里,做事效率上不去,每个人都想逃离,也正如小孩发脾气后钉钉子的故事一样,即便事情解决,也留下了一个又一个的钉子眼,这个钉子眼难以消除,带来的消极影响可能很大很大。

 

类似的情况屡屡再现,在门诊中,当助手没有办法配合医生的操作;当下属没有办法理解上级的意思;当上级在极度疲惫之下还得收拾一大堆原本下属应该完成,但没有完成的工作;当下级屡屡给上级找麻烦,一大摊子乱七八糟的事情都需要上级来解决......我想,少有人能够平静下来想想事情该如何处理。

在门诊里,我们听到最多的就是老板发脾气,老板发脾气很可怕,一大早就训人,好无奈.......

 坐在办公室里,我想了想,大清早,没必要让大家心情不好,趁着大家还没有来办公室,我找了一张纸,写下问题:为何这个问题一犯再犯?应该如何解决这个问题?应该如何避免再出现类似的问题!

当写下来的时候,我的注意力不再聚焦在为何是他/她犯下的错误,而直接将思维引导到了:应该如何避免此问题再次发生。

 

 首先反思下自己的工作是否真的做到位,再来想想以后应该做什么防止同类事情的发生。

1.对于这件事情,我是按照自己的经验在处理,并没有引发伙伴们的思考,他们并不知道这件事的意义,也没有启发他们主动积极地解决这个问题。

2.虽然有给团队讲过事情的处理,也有延展到相应问题的处理上,但自己是否是否做到位,有没有对他们的掌握情况进行考核和确认呢,也许是差了最后一环,才会让他们不经意之间再掉坑里,犯同样的错误。

3.接下来应该如何做呢?等到伙伴来了是应该以什么样的语气语调和他们沟通这个事情,是玩笑式还是严肃警告式,还是用轻松的方式提一提,引起大家的注意呢?


每个人都是凡人,我们任何一个人都会犯错,在下级犯错的时候,上级可以做的事情是什么?是颐指气使,粗暴简单地训一顿,还是克制住自己的情绪,给团队一个积极健康的工作氛围,引导大家去解决问题呢?

这个问题,您有想过吗?您的常规做法是什么呢?


作者介绍:梅宝

梅宝口腔管理商学院创始人兼院长

西南大学心理学硕士

口腔7+5步接诊流程创始人

口腔行动学习项目推广领头人

口腔软实力塑造人

口腔服务提升导师

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