口腔诊所内部营销需要注意的十大环节(六)

发布时间:2018-11-27 13:07  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:17  | 推荐数:0

第六环节  基本牙齿知识沟通普及以及X光片沟通事宜

 

核实完病情,让患者坐起来后,接下来我们就是引导患者参与进来,接着基本上就是针对病情进行分析,以及诊断出病情了,期间肯定要询问患者对病情的了解情况以及口腔基本知识的普及,因为只有这样你才知道你的患者听不听得懂。

而且我们还要用到很多辅助工具对病情进行辨别诊断,怎么样去向你的患者解释你需要这样操作也很重要。

 

第一  是否询问你的患者对牙齿的基本结构了解吗

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第二  是否询问患者你以前了解过你牙齿的问题吗,从是什么地方了解的,询问一下他了解的熟悉程度。

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第三  是否先告诉患者想要拍摄X光的理由和必要性。    

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第四  患者是否知道自己要去拍的X光示什么样的。对诊断准确和治疗效果有何帮助。

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第五  这个片子的费用对少?为何不拍小片,要拍全景片甚至是CT?价格和诊断上有上面帮助。

 

第六  这个片子属于谁,可不可随时以带走,带走需不需要额外费用。

 

第七  X光片的辐射大不大(有些患者比较关注这个),什么人不能照片

 

第八  做好以上过后再让患者考虑是否要拍片。

 

以上步骤是和患者详细沟通之前我们需要认真了解的情况,我们前面说过,我们以患者能够的理解方式和语言去沟通。那上面是患者理解的方式和语言呢,这就需要我们去询问他已经掌握的牙齿的相关知识是多少,我们才能对症下药。

 

其实大部分患者,尤其是口腔健康条件差的患者,对牙齿的知识了解都是很少的,甚至是为零,这个时候我们就需要对患者普及我们的牙齿基本知识。这既是为了以后的沟通方便,其实也是我们作为牙科医疗从业人员的社会责任。我们的社会责任就是普及口腔健康知识,服务大众口腔健康,提高大众的口腔健康意识,让他们了解口腔健康的重要性。当然这个过程是循序渐进的过程,不能一蹴而就。但这个就是我们医疗从业人员的基本社会责任。

 

当一个医护人员把从事口腔医疗当做一种责任时你就会觉得,我们是在从事一个很有意义的事情,也不会觉得这紧紧是一份工作。那当你用心的去履行实践的时候你就会发现,社会给我们的回报是值得的。

 

从事牙齿十几年了,有点小感慨。刚开始上班的时候其实每年总有一段时间觉得做牙科好累啊,不想干了。但转行的机会少啊,局限性很大啊。那就想干着吧,后来干久了,特别是患者的感谢越来越多的时候,你就会发现牙科其实也不  是那么累,而且回报还不错。慢慢的就觉得我应该要主动进步啊,多学习,多参加培训,多喝周围的患者分享一些口腔健康知识。当很多患者坐车一两个小时都来找你看牙的时候,才发现很多患者其实还是很可怜的,就跟我们生病后想找一个放心的医生的心情是一样的。

 

任重道远,还需努力啊!!!!

 

 

第一  是否询问你的患者对牙齿的基本结构了解吗

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第二  是否询问患者你以前了解过你牙齿的问题吗,从什么地方了解的,询问一下他了解的熟悉程度。

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基本知识普及很重要,我们可以通过很多有用的图文来解释,每个人的方法都不一样,我就不多多解释了,附一些图供大家参考

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第三  是否先告诉患者想要拍摄X光的理由和必要性。

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第四  患者是否知道自己要去拍的X光示什么样的。对诊断准确和治疗效果有何帮助。

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第五  这个片子的费用对少?为何不拍小片,要拍全景片甚至是CT?价格和诊断上有上面帮助。

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第六  这个片子属于谁,可不可随时以带走,带走需不需要额

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X光片很有必要,但往往我们在和患者沟通的时候,患者很排斥拍片,觉得医生无缘无故收取费用,这是由于我们以上的四点没有做好,没有向你的患者解释这些东西。因为在我们医生看来这些东西都是很容易理解的啊,所以没有必要和患者说啊。

 

其实就是短短的几句话就有可能造成双方的误会,所以我们以后做X光片沟通的时候最好,把上面的问题都问一遍。

 

 上面是X光片,他是什么样的,拿实物给你的患者看。最好要在片子上介绍一下牙齿的结构,牙体白色的是硬组织,中间黑色的是牙神经,还有牙槽骨,牙龈萎缩,牙神经管等等正常组织,不要让你的患者看不懂。

 

 X光片的功能是什么,比如说看到牙齿有没有烂到神经,牙根下面有没有炎症,牙齿里神经管有多远,牙槽骨萎缩情况等等病理性的变化。

 

 片子属于谁,可不可以拿走,片子保质期是多长等等我们都应该和患者解释清楚,要让你的患者清清楚楚消费,明明白白的弄清楚他的情况。最后患者自己做选择就可以了。

一般我们诊所都建议

1. 根管治疗的牙齿必须照片(二次根管治疗或者外院转诊来的必须照片,不照片不看,这样可以避免很多医疗纠纷,因为你不知道在外院治疗的牙齿有没有底穿,侧穿等等情况。)

2. 智齿特别是下颌智齿的拔除必须照片

3. 残根拔除必须照片

4. 矫正

5. 种植

6. 牙周病

其实说了一圈牙齿的大部分器质性的问题肯定是要照片的。只要我们和我们的患者解释清楚,我相信患者都会照片的

 

第七  X光片的辐射大不大(有些患者比较关注这个),什么人不能照片

 

关于这个问题网上有很多的解释,禁忌症就不说了,解释起来其实还是比较好解释的,辐射剂量小这个是个很好的解释点。其他还有不少大家可以在网上借鉴一下。

 

最后一点,让你的患者自主选择,如果有些必须要照片的,患者不照片那我们就让患者考虑考虑先,千万不要强迫消费

 

请大家继续关注下节分享。

 


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