一叶孤舟

毕业于荆楚理工学院,后于温州医科大学继续学习。沈毅老师MRC,张东星老师微创拔牙外科,李明老师正畸的门徒,在不断学习的路上,种植的漫漫长路,一颗好学而又愿意漂泊的心!

正畸的信任从拔牙开始

发布时间:2019-01-22 09:45  |  文章分类:正畸浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

                                                       2019年第一例正畸初诊


         患者:女,25,商业个体户

         主诉:自觉牙列不齐,嘴较突                           经洽谈师,转到我手上

1_副本.jpg

2_副本.jpg

查:均角,安氏一类,尖牙一类,审美线突(我的投影测量的软件到期了,没有找到新的软件,哪位大师有免费的测量软件,推荐一下)

IMG_3797_副本1_副本.jpg

IMG_3797_副本2_副本1.jpg

 中线不齐,磨牙关系中性,尖牙一类关系

矫正计划:拔除四个4,中等支抗,看情况拔除下颌智齿

IMG_4563_副本_副本3_副本.jpg

      从我给她拔了一颗牙以后,她每次来前台挂号的时候总是指定要我她看诊,我们这边是没有指定的话,可以随意安排给其他医生,我们这边的正畸患者很多,有一千四百多例,每天的正畸复诊都是约满的,有时候顾客等待的时间,真是不好控制,有些顾客托槽掉了,重粘就比较费时间了 ,所以有时候顾客等了一个多小时,等半天的顾客都有,不满意的等待太久的顾客肯定有,没办法啊,明年会改革预约制,希望减少顾客等待的时间。

      顾客的就诊舒适很重要,就是一种体验,要舒服,我们可以考虑,是不是打麻药之前可以先涂点表麻,减轻顾客的不适感,推麻药的时候,是不是可以慢慢推,再慢点,减少胀胀的不适,就诊过程当中,是不是可以多跟顾客聊天,以减少他们的就诊紧张,交谈过程中尽量传达积极的信息,不要传达负面的,比如:护士拿器械的时候对医生说一号挺用完了,能不能用二号挺,之类的负面信息,会给顾客传达一个什么样的信息,你考虑过吗?就比如自己去就诊,你听到这样的话,我们会对这家医院产生什么样的感觉。这些都是一下细节,就比如我们去就餐一样的,首先是环境,不说富丽堂皇,至少清爽干净,整洁,第二,是服务员,是否热情,笑脸相迎,有礼貌,第三,才是食物的味道,如果第二点,服务员给我的感觉不好,冷冰,苦瓜脸,好像谁都欠他500万似的,我是不会进去吃饭的,就像医生都没有机会给她操作,顾客就走了。

       我一直觉得,顾客的就诊体验很重要,主要是细节,重要就是由一个个的细节构成的,设身处地的想想,把自己当成顾客,当成患者,当成体验者,再去反思一下自己存在的问题。

       细节决定成败!

       

0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

这些评论很有料,额外获得2KQ币

最新评论

关于博主

王者无疆
毕业于荆楚理工学院,后于温州医科大学继续学习。沈毅老师MRC,张东星老师微创拔牙外科,李明老师正畸的门徒,在不断学习的路上,种植的漫漫长路,一颗好学而又愿意漂泊的心!
  • 博客等级:
  • 博客访问:16694
  • 关注人气:21