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每篇博文都带你思考或者重新思考口腔医疗机构运营和管理的一些事

4页PPT教你秒懂牙科运营

发布时间:2019-02-15 16:37  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

“老马获客”团队日常在给牙科诊所做运营服务的时候,无论机构大小,那些老板或者管理者都会提出,怎么样才能把运营这件事做好的问题。


说到运营,很多技术出身的牙医不以为然,甚至觉得档次低。在过去很长的一顿时间里,口腔医疗行业对运营(包括营销、市场等等)存在很大的误解。他们认为那就是做广告、办活动、打折、炒作,甚至觉得是忽悠客户。这些认识无疑是非常低层次和目光短浅的。


所以,现在老马就在这篇文章里,用最简单的方式先讲一讲什么是运营,再说一说侧重技术的牙医老板怎么样把运营这件事情做好。

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运营这两个字,所有人都认识,但所有人又都说不清楚。我们首先需要了解到,运营其实是伴随互联网发展应运而生的、大概是10年左右之前才细分出的职能岗位,其实,互联网界迄今为止没有明确给出运营明确的定义。我们还要知道,运营是个筐,什么都能往里装。

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台湾铭传大学杨俊明有一段对营销的精彩论述,同样也适用于对运营的理解和认识。

人们对营销的理解就像是青春期的孩子对性的理解一样:每个人都在谈论它,但是却没有人知道该如何去做;每个人认为别人都在做,所以每个人都说自己也在做。


运营的本质是吸引顾客和保留顾客。


事实上,我们的口腔医疗机构在“吸引顾客”四个字上,做得还不错。比如有些牙科诊所认为做广告、办活动能对业绩增长带来直接的帮助,会花精力花钱去做广告、举办一些促销活动等等。


但是运营的本质还有另外四个字,即“保留顾客”,从这个意义上来说,这些机构做得并不完善和充分。


那么,在口腔医疗机构里,“保留顾客”意味着运营人员具体要做些什么呢?


你设置运营岗位了吗?你让他们平时都干些什么呢?写公众号,发公众号?还是到小区做义诊?这还算和运营沾点边的。至于开车去接个人、取证件、跑行政等等,就有些离谱了。

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其实运营工作的核心就是3个:流量建设、客户维系、服务优化。也有观点认为,做运营就是做渠道。当然,渠道就是流量的另外一种说法而已。


流量的重要性不言而喻,就好像漏斗,如果每一个环节的转化是漏斗的一环,如果要积累足够多有价值的客户,流量越大,可转化的基础客户量就越大。当转化率达到瓶颈之后,持续大量的流量是保证一个机构能够长久地运营下去的关键因素之一。


后两个工作核心:客户维系和医疗服务优化的重点都是在“保留顾客”。


最后,以上所有工作最终是要有数据体现出来,并且是可以量化的。


互联网的运营体系目前主要基于载体和职能两种不同维度进行划分。举例来说,就牙科诊所经常做活动而言,活动运营就是指通过负责组织活动(线上、线下)进行运营。

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顺便说说我们为什么需要举办活动呢?

  • 短期次刺激数据

    客户天然认为,只要诊所有活动,就一定有便宜可赚,贪小便宜是所有人类的弱点。很多种植客户都会等机构举办活动期间来就诊消费的。


  • 品牌传播与存在感

    “老马获客”团队帮助过很多机构策划了品效合一的活动广告。既传播了品牌,又让活动结果产生了变现。


  • 客户维持

    一些牙科诊所为感谢老客户长期支持往往会举办温馨的线下活动。


热衷技术的牙医老板或者管理者想做好运营首先要拆掉思维里的一堵墙。


大部分人遇到一个新任务新领域,总是觉得自己只要按照直觉去做就可以做好了。


当我们在要做种植牙的时候,我们知道去了解和学习现有知识范围以外的知识,否则的话就无法开展临床新技术。


但是当我们遇到营销、管理、运营等软性技能的领域时,却经常天然假设这些领域没啥专业的,然后盲目自大,围绕已有知识展开工作,回避前沿的、未知的知识。


所以做好一项工作,最可怕的并不是知识和专业的缺乏,而是不知道自己的无知,不知道自己原来缺乏这些知识,不知道原来随便一个领域,其实都非常专业。


最后还有一点非常重要,牙科诊所想把运营做好,离不开工具的使用。

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先说到这里吧,本文信息量太大,估计伙伴们也看累了。如果想继续了解相关具体内容,可扫描下图二维码,详细阅读。


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