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“无钱无人”的牙科运营怎么玩?

发布时间:2019-02-21 21:41  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

随着越来越多的大型牙科诊所的建立,传统的单店经营模式就需要格式化升级了,管理和运营对口腔医疗机构的重要性也越来越凸显迫切。


在这篇文章里,老马获客团队总结一下“无钱无人”的牙科运营如何玩?有哪些四两拨千斤的手段和方法?


怎么会“无钱无人”呢?


在一家牙科诊所里,老板把时间和精力放在哪里,哪里就容易出成绩。


如果老板认为人是企业里最重要的资源,那么,也许就在这逢年过节的日子里,老板会到一位员工家里去“家访”,把一份奖金亲自交到员工父母的手上,感谢家长培育了一位好儿女、好员工、难得的好人才。那么可想而知,在这家口腔医疗机构里,最不缺的就是好员工和顶尖的人才。


如果老板认为自己是个牙科医生,那么,他就会把主要的时间精力放在临床上看牙治牙。一个月下来,50%以上的业绩都是老板创造的。


如果老板认为各个牙科诊所的区别和核心竞争力是在管理运营之间,那么,这家口腔医疗机构的经营和营销就一定不会出现既无钱又无人的情况。


当然,任何一家企业都要考虑运营的成本,尽量减少不必要的支出,同时获取尽量多的客户。


在“无钱无人”的阶段,老马获客团队视诊所的实际具体情况,辅导机构内的主管人员选择执行以下一些动作:


社群营销

这是一出重头戏。在我们牙医的手机里,或多或少就会有一些微信群,大多质量极差,这些群无一例外都变成了死群、广告群、色情群、垃圾群。大家一点也看不到这些社群的价值。


因此,我们从中可以得到的教训有:


建群一定要明确目标。并不是人们懒,不愿主动交际,而是在人的潜意识里,对于社交是有心理防线的,当他不了解一个人或没兴趣的时候,当他觉得无法为自己提供价值的时候,为什么要说话呢?当然也不知道说什么。


老马获客在为辅导机构开展社群营销时,起初建群的目标就非常清晰,并在群名上就体现出来:××口腔科普咨询群。每一个入群的人都非常明白,加入这个群之后能给自己带来什么价值,他们有任何牙齿的问题,都会在群里向专家提出来,或者相互之间交流,气氛活跃。


如此一来,设置一个社群,就同时必须配备管理。你会发现,有很多社群往往就设置一个群主,这个时候,创建人就会孤掌难鸣了,群内说话经常没人回应,十分的尴尬。


除了口腔专业的内行,一定还要有管理员,甚至安排若干老主顾,这样在群里说话时,上下有承接,左右有搭理。如果有活跃的群成员,还可以考虑一些物质奖励,鼓动他们一起参与多说两句。


管理员要做的事情很多,常见的有:


定期话题讨论 定期话题讨论应该具备一定的仪式感,比如今天我们预告明天晚上21:00—21:30将讨论一个什么样的话题,并选取积极发言的给予激励,让群员有一定的心理期待与动力。


嘉宾互动分享 可以每周或者每月邀请几位自己机构内专家嘉宾进群针对某个牙病的话题进行科普语音讲座、预热一场活动,等等。当然这种分享要定时间、方式 (语音+图片),互动答疑等,嘉宾的邀请策略也可以鼓励安排老客户分享就诊体验。


这样的社群,老马获客团队一般会给机构设置维护10个以上,群二维码放置在机构前台,让那些就诊但未消费的客户扫码入群,或者通过其他资源,包括公众号、线下义诊活动等方式。


在这些社群里,还可以发布活动信息、推广机构公众号、会员招募等等,有很多拉新裂变甚至变现的玩法,效果往往出乎意料。


如果有群员线下就诊,一定要服务好这部分种子客户,创造最好的客户体验,客户会形成自传播,这种传播的力量是爆发式的。


做好基础网络营销工作

网络时代,用户获取信息的途径越来越多,时间也不断碎片化,尽管这样,几个大的流量入口还是必不可少。机构一定要有自己的官网、百度百科,除此之外,还可以做百度知道、文库、贴吧等等,这些流量都可以用免费的方式获取。同时,头条、简书、知乎等流量聚集平台都是可以考虑占领的根据地。线上基础信息的建立可以让想进一步了解你的医疗机构的客户不至于流失。


创始人包装

许多口腔医疗机构的技术出身创始人不太喜欢抛头露面。其实创始人包装、做明星牙医、讲创业故事是最低成本的营销手段。开业初衷、痛点都是推广品牌很好的素材。不忘初心,提供好的技术和服务会给客户留下深刻的印象。创始人有学历的挖学历、没学历的挖经历,要配合口腔医疗的品牌调性找到故事素材进行包装和宣传。


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