老马获客

每篇博文都带你思考或者重新思考口腔医疗机构运营和管理的一些事

“都跟你说了多少遍了”——改变如何才能真的有效发生

发布时间:2019-02-25 20:28  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

关于改变,你听说过以下的哪些观点和叙述呢?


人们不喜欢改变;人们会拒绝改变;人们总爱走老路;大多数人固执己见。


这个世界上最傻的事情,就是对年轻人掏心掏肺地讲道理。


晚上想想千条路,早上醒来走原路。


培训就是课堂上激动,课下回到岗位一动不动。


希望迅速提升自己,希望尽快改变员工。这是老马获客团队每到一处牙科诊所,遇到的许许多多伙伴共同的迫切心愿。


新年伊始,老马在这篇文章里,就把多年内训辅导的经验,尤其是促成改变有效实现的方法,总结分享出来,供大家借鉴。不妥之处,也请指正和批评。


想要促成改变有效的发生,就要先来了解一下改变为什么没有发生的原因有哪些。



1不以为然



当我们在要做种植的时候,我们知道去了解和学习现有知识范围以外的知识,否则的话就无法开展临床新技术。


但是当我们遇到沟通、营销、运营等软性技能的领域时,却经常天然假设这些领域没啥专业的,然后盲目自大,围绕已有知识展开工作,回避前沿的、未知的知识,不知道原来随便一个领域,其实都非常专业。



2行为导向



我们还以为,人一定会做正确的事情,所以只要有了正确的理念和方法,大概就会按照正确的方法去做的。如果真是这样的话,那戒烟和减肥岂不是一件很轻松的活儿?


其实只要用心留意一下,你就会发现,人从来不做正确的事情,人只做习惯的、方便的事情,只做那些毫不费神的事情,并且习性难改。



3自我合理化



比如,我们每一个人一定都许下过“减肥变瘦”这样的愿望,脑海中还浮现出自己有朝一日健康苗条的倩影。


可没过几天,肚子一饿,我们就极有可能开始找借口,将违规举动自我合理化:好了,节食也不能做得太过火了,更何况前几天表现那么棒,是不是应该奖励一下呢?于是眨眼间,一顿夜宵美食进了肚子。


我们经常说,态度决定行动,可是我们更容易为了自己的行为找理由而转变、而重新发现自己的态度。


当我们做出了决定后,我们会更支持我们已经做出来的选择。我们也会更主动地去寻找或者更注意那些支持我们选择的信息,因为这些信息可以证明我们的选择是正确的。这同样也是在合理化我们已经做出来的行为。


以上3点是改变的深层次核心拦路虎。因此,老马获客团队在给牙科诊所做内训辅导的时候,就绝不仅仅局限于只是讲讲正确方法或者道理的层面了。


那么,究竟如何做,才能最有效地激发起机构团队中的改变发生呢?


1强化良好的小习惯



以椅旁沟通为例,想要改变,往往意味着修改那些已经自然而然形成的错误的无效习惯动作(包括医患对话方式),而改变习惯则需要发自内心的特别留意的监督。期望的改变越大,消耗的自我控制力便越多。


当我们耗尽自我控制力,其实是耗尽了“精神肌肉”的力量。无论是集中注意力,压抑本能的说话方式的冲动,还是面对挫折,都需要精神肌肉的支撑。换句话说,耗尽自我控制力,也耗尽了巨大改变所需的精神力量。


这样看起来,无论是椅旁绝对成交,还是机构运营、市场营销,这些对口腔医疗机构而言的大转变,并不意味着同时需要大的步骤。我们不鼓励这样去动员员工,因为没有一个人愿意去费神地消耗自己。大而不当,是一种阻力和隔阂。


习惯是我们行为的自动驾驶系统,因而也是辅导培训师的重要工具。自我控制能力有限,因此如果正面行为能“不费力”地出现,哪怕非常微小,只要善于发现,我们就需要立即强化和巩固。


在操作上,老马获客团队的辅导老师,会帮助机构建立自上而下的触发机制,激发和促成正面行为的出现,然后找到亮点。


只要深入分析,一定能找到独树一帜的成功例子。别只盯着失败,相反,应该仔细研究亮点,复制推广亮点。


2制定关键行动步骤清单



无论是前台,还是在椅旁,道理讲过以后,有了正确的方向,然后必须再制定一份关键行为步骤清单,让员工“毫不费力”地按图索骥去执行。


清单还有一个更大的好处是,防范基本归因错误。找借口是所有人执行不达的一个俗成做法,有了清单,就没有例外。


扫描下图二维码,获得更多促成改变发生的方法

二维码-三顿食堂_02.png

0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

这些评论很有料,额外获得2KQ币

最新评论

关于博主

老马,马波者也
每篇博文都带你思考或者重新思考口腔医疗机构运营和管理的一些事
  • 博客等级:
  • 博客访问:286037
  • 关注人气:246