老马获客

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牙科诊所员工流失的原理级解决方案

发布时间:2019-02-27 11:43  |  文章分类:管理浏览次数:201  |  评论:11  | 推荐数:0

眼下,越来越多的口腔医疗机构受到了医护流动问题的困扰。医护人员离职后,招聘新人要耗费大量成本、精力和时间,也会影响团队的士气,而且工作交接时期的病人治疗与后期服务也更容易出现纰漏。

 

新年刚过,有着3家连锁门店的林总找到了我们“老马获客”团队,并签订了运营咨询辅导协议,除了在业绩上达成每月增长2倍流水的一致目标以外,重中之重就是要为流失高、招聘难的人力资源管理问题提供彻底的解决方案。

 

我并不打算研究林总的连锁牙科诊所为什么这么多医护人员会离职,我反过来调查了为什么剩下的医护愿意留任。

 

在面谈中,王医生提到了一件事情让我印象深刻。他说:


有一次,我做一台种植手术,那时我刚学会,第一次独立操作,由于失误,事后导致了林院长(林总)出面给病人赔偿了2万块钱。

整个事情结束以后,林院长把我请到了他3楼的办公室。

林院长问到:“你知道我为什么请你来吗?”

我沮丧地回答:“我想是为了开除我吧。”

我记得林院长当时露出了很诧异的表情。

“开除你?”他说,“当然不是,我刚花了2万块钱来培训你。”



通过与更多员工的面谈,我们发现林总的口腔医疗机构企业文化深入人心,就是:我们的大脑和技术技能就像肌肉一样,越锻炼越强壮。没有人因为婴儿不会说话就笑他们笨,我们不是天生的医疗专家,我们必须学习。而失败往往是最好的学习方式。

 

具有成长心态的人愿意扬己所长,敢于冒险犯难,能够接受指教,而且目光长远,无论在生活还是事业中都会马不停蹄地前进。

 

正是这种“成长心态”获得了大多数员工的认同。“我渴望成为这样的人,而不是被骂来骂去的一个职场工具”。

 

不止一位员工在面谈时和我表达过内心如此的想法。

 

老马获客团队发现,继续留在诊所的医护人员对老板或者说对企业文化怀有高度认同感。换句话说,他们的满足感来自于认同,这使他们的工作充满了意义。

 

接下来,老马获客团队采取了一系列措施培养新入职员工的认同感,比如,开发新的入职培训课程,等等。同时,对老员工导入绩效考核体系,加强忠诚度,全院管理格式化升级。

 

改变悄然发生,就在前不久的员工满意度调查中,医护员工群体的满意度得分在多个项目都有显著提高。相信不久将来,高居不下的、让林总头疼的医护高流失率便会戛然而止。

 

“只有首先员工发自内心满意了,我们的客户才会满意。”林总意味深长地对我说道。


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