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有点干货来建树口腔营销策划_牙科诊所如何进行顾客营销?

发布时间:2019-04-05 09:07  |  文章分类:综合浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

顾客的重要性

 

重新认识:什么是顾客的满意度和忠诚度?

顾客满意度:顾客是否重复消费,二次传播是批评还是褒扬。

顾客忠诚度:顾客会在你的企业进行二次消费;当其他企业有类似宣传时,即使顾客选择了其他企业的产品,但是当顾客再次有需要的时候,依然保持对你公司再次选择的可能性,也称之为顾客忠诚度。

理解顾客的满意度和忠诚度便于对顾客数据库做对应分析,而不仅仅是从某一次,某单次的行动上去筛选顾客。 

随着市场的发展,越来越多的企业对顾客数据库的建立认识越来越充足。


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营销模式演变体现出来的顾客重要性 

企业或公司由最初的被动销售,到我有什么卖什么,到你需要什么我生产什么是个过程。

新兴的营销模式不在是最初的一线接触顾客,中高层决策。而是所有阶层必须了解顾客心理需求,全方位为顾客服务。

所以所有营销人都需要了解顾客,市场专员了解顾客心理才能有利于谈判当中规避风险,切中要害;网络推广了解顾客心理才能有的放矢,打动心理;文案了解顾客心理,才能对症下药,事半功倍。所有的营销手段、营销技巧、营销方法都是影响顾客决策的因素之一。

 

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影响顾客购买决策的决定性因素

 

影响顾客购买决策的因素:利益与成本之间的关系!

利益:产品自身利益、形象利益、服务利益

成本:金钱成本、时间成本、精力成本、心理成本

(1)顾客花费的成本:钱、时间、精力、心理(我们的目的就是减少或者消除顾客的顾虑,减小顾虑,就是减少顾客成本,提高顾客购买利益)

(2)顾客获得的利益:产品、服务、形象(多体现于奢侈品)


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