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接诊,不要陶醉于“一时”的胜利

发布时间:2019-06-13 17:44  |  文章分类:综合浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

市场上有很多医患沟通和成交的课程,宣传的噱头都是“大单”“客单价”,而讲师的身份大多颇有来头,每个人都为门店创造了惊人的业绩,个个都是业绩高手,个个都是神话......

在这样的宣传下,大家对上课之后就可以财源滚滚充满渴望,仿佛看到了金元宝如下雨般密集地掉下来........

甚至有人提出,只需要话术,成交就OK ;而很多人也趋之如骛,仿佛这样才能够解决口腔门诊发展的根本问题和医生的生存问题以及生活质量问题。

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我们不否认,大单听起来的确诱人

如果每个月,每个医生每个治疗都出大单,这样的业绩会让每个经营者都眉开眼笑,但冷静下来,大家只看到账面上的数字节节攀升,有没有考虑过后面的风险问题,有没有考虑过内部医疗质量管控这样的事情盲目追求大单,不考虑医疗质量来追求成交,是否偏离了医疗的方向?

 

若干年前,某个地区的牙医用过度治疗的手段给很多顾客带来了一辈子的创伤,而现在,尽管有那么多的新技术新设备,各种各样的学习班在提升医疗质量,提升工作效率,提升顾客的舒适度,但医疗质量管控还是在于医生的匠心、身心状态、精湛的手艺和设备厂材料的结合,以及管理机制本身。

 

离了技术去讲业绩,是否会重蹈覆辙?

 

我们不否认咨询师模式的确也解决了一部分医生沟通困难的问题,探寻其本质,也是我们把技术和沟通做了分离,医生只做操作,咨询师负责谈单,这本身是一种商业模式,美名其曰也是实现医生最大价值(真正原因太多,本文不做探讨)。

纵观市场,有些咨询师都不是医生出生,还有一部分是小医生,对于技术和医疗方向的把握是否能够和成熟医生一样?再加上业绩考核和大单推进,即便是医生出身的咨询师也有可能在利益在考核前面走偏。

 

 

我见过很多年轻的医生,对发展好高骛远,没有耐心去夯实基础。

我也见过很多的品牌门诊重视培训,内部培训已经达到饱和,却忽略了考核,只学不考,就是直接给人发枪发子弹上战场,某些医生没有时间和心情去打磨技术,只看到门诊每个月都在嘉奖业绩高的人,试问下,多少人耐得住寂寞,让每个治疗都精益求精,都深度为客户考虑,会和顾客做详尽的沟通,都有做医疗质量评定和追踪,而不是在大单和客单价面前沾沾自喜。

 

近些年,国内好些医疗机构出了大问题,好在机构本身实力雄厚,出了问题挖个坑浇上土埋了便解决了问题,处理这些事情,无非就是钱的问题,少有人去考虑过给对方带来的创痛和麻烦,有的是一辈子失去所爱的人,有的是要花大量的时间和精力去做后期的维护,这些事情,换位思考,如果出在自己和家人身上,是否能够接受?

 

我一直说,

医者头上一把刀,医疗不同于其他任何行业,这个行业客体就是人体器官

虽然严重程度不及大医疗,但却影响每天的进食和形象;

而医生的成长本身成长周期就够长,没有足够的时间去成长,何来高品质的医疗;

牙医技术的成长,经验的积累,风险的预判都是需要时间来成长的,

急功近利,只考虑流量,只考虑业绩,犹如无根之树,纵然活着,也没有灵魂!

 

治疗没有打包票这一说法,任何治疗和操作,都有可能出意外,作为医生,是否需要在治疗前就认真思考:

选择最合适的方案

在治疗过程中认真操作

避免后期出现问题

而在内部管理体系建设中

否要有医疗质量监控和风险防范机制?

是否要有危机预案,让危机成为血的教训,永远不要再犯!

 

 

回归医疗,回归医疗的本质和初心,打磨好自己的技术再谈大单吧!

而凡以大单为导向的课程,请一定强调大单也好,客单价也好,是建立在门诊管理机制和医生的责任心,技术上面,不要用大单和客单价去误导医疗,最终带来的损害终有一天会自食其果。

 

接诊,不要陶醉于一时的胜利,回归医疗本质,回归我们的初心!

 


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