祁庆涛

2017年北京大学工商管理EMBA 2009年清华大学首届口腔医疗研修班深造 2008年第四军医大学首届口腔门诊管理研修班深造 2006年北京大学傅民魁正畸研究中心第二届正畸医生 三家口腔医疗机构的经营者 中国盛和塾塾生

内部客服每天工作排序要求

发布时间:2019-06-28 21:48  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

内部客服每天工作排序要求

  1. 早晨740到达门诊。

  2. 开门、打考勤卡、打开水阀、电闸。

  3. 更衣室更换工装,整理仪容仪表。

  4. 打开电脑、音乐、开启管理软件录入昨天没有来及录入的存留资料。

  5. 8:00准时启动门诊晨会,企业文化宣读,叙述每位医生当日上下午复诊顾客数量及复诊情况,医生8:20分开始打预约确定电话。

  6. 确定客服和医生小组搭配当日的值班情况,确保门诊时刻有客服和医疗人员同时在。

  7. 8:30前台打扫自己所负责区域卫生,门口物品摆放,要求客户用起来方便。

    (环境1视觉,2嗅觉,3听觉,4皮肤感觉,5,心理感受

  8. 8:40分前台接待顾客,出库并将出库材料录入电脑系统。

  9. 电话跟踪加工厂义齿外加工临期义齿回活情况。

  10. 内部客服热情接待每一位顾客填写挂号登记表并录入电脑登记。

  11. 内部客服布置、倒好茶水等待顾客落座,让顾客体验门诊的候诊服务预案,所有服务一一介绍。

  12. 内部客服根据顾客主诉及顾客性格属性合理安排医生或医助接诊。

  13. 顾客就诊期间内部客服协助其它医生或医助进行电话回访、顾客预约及顾客改约并填写电脑电话回访记录和改约时间。

  14. 患者就诊完成后协助医生或医助对顾客收银和病例填写,制定下次复诊时间录入电脑,用医生工作号加客户微信

  15. 让顾客加入口腔微信订阅号和主诊医工作微信,及时关注口腔保健知识,预防口腔疾病和沟通。

  16. 中午合理安排客服部和医疗部交接班吃饭时间确定客服和医疗部搭配当日的值班情况,确保门诊时刻有客服和医疗人员同时在,按规定轮流值班,保证前台不空岗,打扫区域卫生。

  17. 检查上午复诊人员数量,确定未复诊顾客并告知医生打跟踪电话

  18. 客服部互相配合依照客服工作流程继续接诊

  19. 下午五点开始整理一天工作,填写口腔日报表、核对账目、存款。

  20. 内部客服与加工厂业务联系当日义齿外加工情况填写电脑外加工及回活数据。

  21. 每天打扫区域卫生,保证死角无灰尘。

  22. 环境整理物品归位,保证前台物品标准摆放。

  23. 下班内部客服闭店,关闭水电阀门,将当日报表拍照发财务群,盘点好预留款项(一般预留不超200元)。

    关闭电脑,门窗后下班,最后客服作锁门前最好检查。

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