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口腔市场营销

发布时间:2019-07-23 13:14  |  文章分类:管理浏览次数:248  |  评论:13  | 推荐数:0

    相对于国外,由于中国的具体国情和中国的文化特点,中国人的口腔健康消费和相关的市场营销有其特点。
    1.中国幅员辽阔、地区差异大
各地区的经济发展情况差别甚大,因而各地区的口腔健康保健意识和消费差别非常大。在东部和南部发达地区,口腔诊治已经成为多数人群的基本保健措施,口腔正畸、美容等项目可以顺利开展,接近国外发达地区;而在东北部地区,基本的口腔保健尚未能够普及。即使在同一个地区,各人群的经济收入也差别甚大,部分高收入人群已经开始追求高质量的服务,同时还有低收入的人群不能承担一般的口腔健康消费。因此,经营管理口腔医疗机构时应当根据所在地区和针对的细分市场的具体情况,慎重选择开展项目及定价。应当注意的是,中国人消费比较理智,消费需求以“求是型”为主。因此,对大多数口腔医疗机构而言,应该重点开展较实用的项目。
    2.国内缺乏成熟的医疗评估机构
    国外已经具备较成熟的医疗管理和评估机构,而国内尚不具备相应条件,各口腔医疗机构的医疗质量也参差不齐。因此,中国人在进行口腔健康消费时更注重品牌和机构的声誉,患者多选择公认的或他人述说的医疗质量和服务质量,使所有患者都能满意而归。管理患者应该具有足够的品牌意识,为自己的机构创下品牌。
    3.中国人具有“重人情”的特点
    进行消费时喜欢到熟悉的医疗机构找较熟悉的医师诊治。因此,管理者应当鼓励医护人员和患者进行主动的交流和人际互动,同患者建立良好的人际关系。
    4.国内人群的口腔健康保健意识相对较弱
    对于口腔健康消费有许多不正确的观念。例如:很多患者认为“牙痛不是病”,因而对口腔健康重视不够,在龋齿的早期和中期较少就诊,往往直到发生牙髓炎才来就诊,而且这种观念导致患者不愿为口腔保健进行较大的消费,往往愿意选择较低廉的消费而不是较好的消费;再如很多患者认为随着年龄的增加,牙齿松动脱落是正常的生理现象,而导致牙周病发展到晚期。部分患者虽然听到医师解释,理智上认为应当进行口腔保健,但因为长期的错误观念影响,潜意识上仍然忽视口腔保健消费的必要性,这种潜意识的不正确性需要长期的宣传方有望改变。这既是国内经济发展条件决定的,也因为宣传不够所致。因此,管理者应当注意多进行口腔保健知识的普及和推广,以期改正这些不良的口腔保健观念。

5.中国人审美较含蓄、内向,相信权威。

因此,口腔经营机构的管理者应当根据这一特点进行宣传,应重视“名医”的作用,注意宣传本机构内的知名专家,并树立其为本机构品牌的重要组成部分。但宣传时应注意切忌哗众取宠


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曹建
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