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张懿心口腔门诊客户管理之口腔咨询师如何回答顾客质疑效果的话术(二)

发布时间:2019-07-27 09:32  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

今天分享的主题叫做医患沟通里边的顾客质疑效果方面的实战话术。那么今天我会给大家讲解六个顾客质疑效果的常见话术之一。

 

顾客质疑效果的常见话术



2、你能把我做成案例中的样子吗?

 

顾客心理分析

 

第一种,顾客对案例很心动,但是怀疑自己是否可以做成这个样子。第二种顾客对案例表示怀疑,认为都是包装出来的,自己做不成这个样子。第三种就是顾客不关心案例,只关心自己,希望自己能够做得像案例中的一样美。

 

常见错误回答

 

第一种常见错误回答:可以的,我们案例中的顾客不就是做得很好吗?这样过于简洁的回复,顾客也很难信服你,所以属于一个无效的回答,没有任何的说服力。

 

第二种常见的错误回答:我们的技术和口碑都是非常好的,很多的顾客对我们做的效果都很满意。这样的口头的自卖自夸,获得的效果都是非常有限的。所以我们必须要拿出来让顾客真正值得信赖的理由,或者说是案例,这样更有说服力。

 

第三种常见的错误回答:您可以达到那样的效果的,放心,我会让最好的医生给您做的。这样的承诺得满满会让顾客不太放心。因为你只承诺了效果,没有描述过程,这样顾客就比较担心最终的结果。很多时候顾客都知道医疗是没有绝对性的,但是当你过分的保证效果的时候,反而顾客会担心你的效果。所以说记住不要把话说的太满,话到嘴边留半分,这样避免以后出现医疗纠纷。

 

正确回复话术解析

 

亲爱的,变美不单纯是技术问题,也是心态的问题,没有丑女人,只有懒女人,只要您有决心改变自己,可能变得比她们更美丽。我这个月接了七位顾客,做的效果都非常的满意。她们一开始也是像您一样有些犹豫,但最终还是做了。这年头美丽就是生产力,美丽就是竞争力。姑娘们为了美丽也都是拼了。其实要有正确的心态,牙齿矫正不是哆啦A梦想变就变,您得经历一个蜕变的过程,所以想不想改变,有没有改变,毅力是关键。更重要的是您要知道自己变美之后会带来牙齿的健康。

 

好,我们大家可以看一下,我总结了一个正确的回复方式,这里边我一定要强调一下,这个话术不一定是死的,但是大家一定要学会我每一句话后端的解析,为什么我要这么说?其实它背后到底是什么样的含义?只要你搞懂了这样的逻辑,那么以后这样的话术你就可以变成自己的了。

 

第一句话:亲爱的,变美不单纯是技术问题,也是心态的问题,没有丑女人,只有懒女人,只要您有决心改变自己,可能变得比她们更美丽。这句话说的目的首先是要肯定和鼓励你的顾客,让她树立对正畸的信心与动力。咨询师拥有正能量是非常重要的,所以我们一定要不断的给自己散发出这样正能量,去感染你的顾客。

 

第二句话:我这个月接了七位顾客,做的效果都非常的满意。她们一开始也是像您一样有些犹豫,但最终还是做了。这年头美丽就是生产力,美丽就是竞争力。姑娘们为了美丽也都是拼了。那么这句话我说的目的是什么呢?也就是说我利用了一个羊群效应的心理和成功案例来获得顾客的初步信任,同时我也进行了一个观念性的教育。在这句话里面我举了七位顾客,这只是一个什么数字,举了一个范本,那么你可以根据你的实际情况来做这个话术的重塑,这都可以的。

 

第三句话:其实要有正确的心态,牙齿矫正不是哆啦A梦想变就变,您得经历一个蜕变的过程,所以想不想改变,有没有改变,毅力是关键。这样说的目的是回答完顾客的问题后,再进行整体的一个观念,这样就会让顾客对你的专业特别的信服跟佩服。在这个里面我只是举个例子,刚刚说矫正不像哆A梦一样,这只是举这样一个例子,因为很多时候我们要把一些很复杂的话变成顾客简单易懂的话,那么大家都有看过哆啦A梦想变什么样变成什么样,那么你在这里就需要通过这样的例子让顾客回复到现实生活当中,更重要的一点,我也在这句话里面强调了,需要的是毅力是关键,因为矫正是一个漫长的过程,特别是年轻人群矫正,可能在第一年或是头半年的时候,没有看到效果,往往人的心态是特别着急的,那么在前期铺垫的时候要讲到自己的配合和毅力是关键点。

 

第四句话:更重要的是您要知道自己变美之后会带来牙齿的健康。最后一句话是再一次给予顾客的鼓励和正能量。因为如果想成交,必须让顾客不断的吸收正能量,否则就特别的容易跑单。以上是我对这个问题的回复,有四句话我把每一句话都为大家做了详细的解析。

 

那么我再告诉大家一下这样的问题我们的回答策略,首先我们要先给顾客建立信心,树立信心,让顾客兴奋起来,沟通就是成功的第一步,首先你得让她很开心很自信,这是我们沟通的前提。之后再把观念和保障观念植入到位,就是我们成功的一个保障基础。等到顾客真正要做的时候,再逐步的降低她的期望值。


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