未来已来,共同携手走进口腔营销新时代

后盾口腔管理学院首席讲师 口腔营销实战讲师 口腔公益科普推广者 口腔机构数据运营分析师 曾任全国知名口腔医疗集团运营总监、企划总监

口腔门诊逆向思维营销

发布时间:2019-08-11 18:36  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

口腔三十六计之围魏救赵,

它的精彩之处在于,

逆向思维的方式,

以表面看来舍近求远的方法,

绕开问题的表面现象,

从事物的本源上去解决问题,

从而取得一招致胜的神奇效果。

 

 

是救人离水

还是让人离水

有人落水,常规的思维模式是"救人离水",而司马光面对紧急险情,运用了逆向思维,果断地用石头把缸砸破,"让水离人",救了小伙伴性命。

逆向思维是指打破固有思维模式,突破常态的一种思考问题的方法。它是思维中较高级别的一种方法。数据分析需要逆向思维,生活中需要逆向思维,企业运营中同样需要逆向思维。

为什么有了技术还需要营销?

在上一篇文章发出后,引来很大的反响,有很多医生给我留言联系到我,问我营销精髓在于什么,门诊怎么做好营销,也有门诊的老板问我,门诊发展现在越来越难,真的不像以前了,可是医生都不配合,觉得有技术就好了,营销没什么大用处。

在这里我很想吐槽一句,新时代新思想,社会在发展,市场同样在发展,为什么我们的思维就不能与时俱进呢?在门诊工作期间,一旦有了营销活动,很多医生首先是充满反感的,觉得我只要有技术、能治疗好患者口中的疾病就好,营销又累又没什么大用处。

我想说,现在是新时代市场经济,和传统完全不相同,什么是市场经济,简单而言就是一切以消费者为核心”,以前是传统公平经济,现在是市场竞争经济,所以我们的思维需要改变,很多医生现在的思维还是停留在传统经济思维,拿医患关系举例,现在很多医生的想法还是自己占主导地位,患者站从属地位,也就是说患者就是“求”着医生看病的,这种思维真的需要改变,现在的新时代医生的职责是为患者服务的,需要满足患者一切合理的需求,去洞察了解,平等的责任关系

 

逆向思维让门诊提升业绩

 

也就是说现在的时代,除了上一期我们讲到的创意营销之外,我们还要注重服务营销来打造门诊的核心竞争力,我拿宾馆举个例子,以前的宾馆就是提供住宿,配备床、电视、洗手间即可,没有别的服务了,而现在,您若开一家这样的宾馆,您觉得有核心竞争力吗?还能很稳定的存活市场吗?还有有更大的进店率吗?

为什么现在就不可以了呢?因为现在的宾馆,不仅提供了最基本的住宿条件外,还提供了WIFI,智能音响,吹风机,大屏电视,电脑,按摩椅,各种品种枕头等,甚至还提供精美早餐,健身房,洗衣服务,洗车服务,只需要提供基础睡觉设施就好了,为什么还要有这么多的附加值服务呢?因为这就是“一切以消费者为核心”,顾客有需求,我们就满足需求,提升企业的核心竞争力,如果没有了特色,没有了增值化服务,顾客就会去别人家消费。

这就是新时代市场经济竞争的结果,话说回来,这种逆向思维,是需要我们先改变固有思维,现在的患者,不仅仅要求治疗好疾病,还需要在舒适的诊疗间,有隐私空间,享受贴心周到的服务中,无痛化治疗自己的疾病。

现在, 你明白了吗?

逆向思维的营销,最难的突破点,往往在于品牌敢不敢与承担风险,毕竟如此大胆的尝试是需要勇气的!传统的营销思维一直是围绕医疗项目本身展开,然而这样的营销活动往往很难推陈出席,制造引爆点。一种创新型营销的方式是逆向思维,用别人不敢的方式宣传自己的品牌理念,引导消费者,有时候成效往往出人意料。以前的口腔门诊通常以疾病做宣传,例如治疗牙痛拔牙等,而现在的门诊大多以预防大于治疗为主,推出洁牙、窝沟封闭、涂氟等。

 

如何做好逆向思维营销?

 

说完个体和思路,我们再来说说门店营销,我先拿自助餐举个例子,有个自助餐店浪费食物很严重,后来老板贴出一个标语,拒绝浪费粮食,凡浪费食物者,每人罚款十元,结果吃饭的人越来越少,后来,老板用了逆向思维,也是现在很多自助餐店都在用的一种行为,先是用软文营销,叫光盘行动”,凡是买票进店就餐,需要缴纳20元押金,用完餐后,返还,同时服务员发放光盘行动券,退押金的同时还能得到一个小礼物,结果生意异常火爆,这就是逆向思维营销。这种逆向思维就是站在顾客角度考虑问题,不让他们“吃亏”,让他们占便宜。

说完自助餐,我们是不是也要来聊一聊关于口腔门诊的逆向思维呢?我觉得我更喜欢授人予鱼,我举一个小例子,只是想打开大家的思路,如果给了成套方案,很容易陷进固有思维当中,比如门诊牙刷牙膏我们平时对外的售卖效果不是很好,那为什么不送呢?很多口腔门诊老板认为白送没有任何营销效果啊,我想说,那是您没和营销结合,作为口腔医生,大家都知道一般我们建议患者每三个月更换一次牙刷,那我们可以不可以直接免费送顾客一年牙刷,每个季度来领取,领取前发布朋友圈,我在XXX口腔门诊,挑战365刷牙好习惯,每个季度我们要主动打电话然让顾客上门领取的同时,进行口腔体检,如果发现问题,留下治疗,二次开发,我想试问,是否品牌传播出去了,进店率提升了,老顾客留住了,这何尝不是一种逆向思维和营销呢?

写在最后

逆向思维同样可以用在我们生活中,运用好逆向思维,生活心态也会更加快乐,在逻辑思维方面,人们总是因为光环效应和认知偏差,仅仅注意到窄范围信息和对自己有利的信息。想跳出认知偏差,需要从倒霉的事中发现安慰自己的快乐,在好事中发现隐患。

比如丢了钱包很苦恼,如果你利用逆向思维,从中发现好的一面:幸好没有装太多的钱或者丢更重要的证件;汽车在行驶途中坏掉了,如果你想象这幸好没有发生在高速公路上......任何事都能找到与其对立的另一面,只要用心去发现,你会让自己减少很多的不快乐与烦恼。

营销就在身边,思维就在眼前,转变与否就在您的一瞬之间。


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董天宇
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