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如何提高自己对诊疗时间的把控精度?

发布时间:2019-09-20 17:19  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0


“你们洁牙需要多久啊?”相信这是洁牙顾客经常会问的一个问题。

不知道我们通常会给出什么样的答案呢?“大概40分钟到1小时”还是“正常洁牙是45分钟”?

今天我们不探讨沟通技巧层面的问题。如果我们是顾客,对于一个区间范围和一个相对确定的时间回答,我们的感受会有怎样的差别。

是不是后者会更让我们觉得专业和可控!

那么,我们再往深一步探讨,我们凭什么能给出相对准确的时间的?


关起门来说,我们清不清楚自己咨询一个顾客需多久、前牙修补需要多久、备牙需要多久或者一个正畸检查取模需要多久?能不能给出一个相对准确的数字,当然,特殊情况除外,就像智齿拔除,肯定要得上了工具有了手感心里才有底。但是常规的工作我们有没有在意时效性呢?



相信大家都理解不能随意接诊,那同样,诊疗工作的严谨性是不是也应该被我们重视起来呢。

其实对于这方面的时效性做起来也没有什么复杂的,还是我们之前说的发现问题解决问题的思路。

只要两个步骤就可以:

1、记录时间,发现问题。

如果我们医务工作者对于处理同样一种操作的时间有差异的话,那就有针对性的有针对性的记录这项操作的具体用时。就拿补牙来说吧,店内每天都会有补牙的顾客,我们把每次补牙的起始时间都记录一下,检查两周,积累二三十个数据不成问题吧,那就好好研究这么几个问题:

这二三十个数据都集中在什么时间段?

有些补牙超时了,为什么?是工具准备不到位、穿髓了、还是四手操作配合不到位?

有些补牙比较快,为什么?是顾客配合的好、咬合调整顺利、还是心情好?

正常情况下我们能不能把补牙稳定到那个平均值?

通过对现实的思考,我们肯定能发现时间差异背后的真相。


2、针对原因,解决问题。

通过记录和思考,相信不难发现对于时间差异的原因无非是几个问题:检查预估不充分、操作流程不精准规范、医护配合不默契、医患沟通不到位。这些问题都是平时诊所内不断在做的点,但是,我们有没有把这些看着比较大的概念用在微观处思考。于大处着眼,向小处着手。院内各部门之间的配合是配合,我们一个常规操作的几个步骤之间的衔接也是一种配合,仪容仪表和充分的检查同样需要规范化。。。。。。

而这些问题都是通过优化可以尽量规避的,从这几方面入手应该是可以把常规病例控制在一个大概率的时间内的。

这些方面的提升同样是对我们服务质量的提升,服务质量的提升也会提升我们团队接诊的精气神,这样就会产生复利效应



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