一个口腔从业者的学习地

多思考,多行动,坚持把口腔行业的工作越做越深。

从顾客的视角出发,我们能看到什么(一)?

发布时间:2019-09-21 20:21  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0



作为一名口腔从业者,要有口腔从业者的认识。我们在口腔这个细分的医疗专科领域内吃饭,靠的是给顾客提供有价值的口腔诊疗服务,而我们有了饭吃,又养活了我们后面的器械商、耗材商、培训单位等同行上下游的生态。顾客是我们的衣食父母,我们也是别人的衣食父母。

那既然我们靠别人吃饭,就得好好研究给我们饭吃的这些顾客,因为这关系到我们的是否温饱、是否小康、吃肉还是喝汤的问题!


关于对顾客的思考,不知道各位同行是怎么做的,个人觉得下面几个问题我会考虑的更多一点,这里写出来跟大家一起探讨。



1、 我的顾客是谁?

开门做生意,来着都是客。理是这么个理,但是我们也不能拿这个骗自己,这里面就有一个精准性的问题。不能说牙齿有问题的都是我的顾客,也不能说到店的都是我的顾客,因为我们时间有限,不要把有限的时间浪费在不必要的顾客身上。

配合不了的小孩不是我们的顾客,就算家人拿钱等着你收,做不了有什么办法呢?

在意价格又期望值过高的顾客也不是,这种顾客风险系数太高,做的好还好,一个不小心就可能发作,有没有。

所有的沟通都认可,但是自己说话不算的顾客也不是。这种情况聊的再好也等于零。

我一直相信,中国的口腔市场有xxx亿,这个跟我没太大关系,但是我身边方圆3公里范围内的口腔市场有xxx万,这个才是对我有用的!


2、 我们为顾客提供的到底是什么样的服务?

我们提供的是什么样的服务,全科还是部分科目,拳头产品有吗?是什么?口腔保健服务、能够满足大众口腔诊疗需求还是以特色项目为点带动全科项目,满足功能需求还是满足美观形象需求?

这些可能只是我瞎说的,每个人的知识背景和认知阅历都不同,看法很可能差别很大。我们可以忘记上面的这些点,都没有问题。用一个简单通用的逻辑来看,就是我们能在我们的口腔服务之前加入什么样的定语?



3、我们能不能回答下面几个问题?答案是什么样的?

我们的顾客是谁?

为什么他们需要口腔诊疗服务?

他们需要什么样的口腔诊疗服务?

他们更希望在哪里被服务?

他们更希望在什么时间段接受服务?

我们怎么做他们更能理解并接受?

需要做多少、做到什么程度、数量和质量如何?

举个例子:一位顾客到院咨询像拔智齿,够简单常见吧!那他为什么要拔智齿、现在能不能拔、身体条件怎么样、是想马上处理吗、对拔智齿的理解和期望是什么样、对费用的观念如何、我们怎么沟通才能让他接受疼痛和术后的潜在反应、拔完之后的术后跟踪等等。

不断试着回答这几个问题,顾客在问我们问题的时候我们才能更从容自信!


先写这几个点,可能比较零碎,希望看了之后对大家有用,后面还有几点,下一篇继续。


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