一个口腔从业者的学习地

多思考,多行动,坚持把口腔行业的工作越做越深。

从顾客的视角出发,我们能看到什么(二)?

发布时间:2019-09-22 20:28  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

上一篇我们一起交流了三个我们值得思考的问题,这样的问题多想想能帮助我们更好的理解顾客。

另外还有几个我觉得很重要的问题,希望对大家有所帮助!



4、我们的诊疗服务为顾客提供了什么样的价值?

现在口腔行业的竞争越发激烈,大家都在削尖了脑袋为顾客提供更全面更优质的服务。那么我们提供的服务对顾客来说意味着什么价值呢?就像A对B说一句话,B转述给C后的理解可能差强人意。那我们就要明确的提供并告知我们的服务价值,并且以顾客能够理解为目的。我们建议做嵌体修复而不是牙冠是为了最大程度保留牙齿,建议早点种植是为了防止临牙倾斜以及对侧牙齿的伸长,建议乳牙拔除是为了减少牙齿歪斜的风险。。。。。。只有价值传递出去了,顾客才更有可能理解并接受,也才能认可我们的服务。否则,顾客只会觉得我们是在金钱层面谈买卖!


5、 如何尽量把反馈流程做到极简?

反馈机制,这个问题我们不能逃避,而且必须以积极的态度快速响应。假如我们自己去买个东西,东西不好,心情肯定就不好,心情不好就要发泄,发泄的途径要么是找商家说、要么是跟周边朋友吐槽,最后要么是得到商家的处理,要么是得到朋友的安抚。总之,要有个情绪出口,然后被商家或者朋友安抚。同样的道理,我们的顾客对服务有问题,就得让他说,反正不跟你说就是跟周围人说,自己评估得失。那在有情绪的时候人是很烦躁的,这时候越快速对接越有利于问题的消化,那如何把这个反馈渠道做的越简化越有利。那怎么能让顾客第一时间找到我们,我们的问题处理机制怎么更有决策性和有效性?不要搞的层层汇报最后顾客一定会爆发。对于问题,也是机遇,要有一个光明磊落的态度。

6、 顾客才是决定我们生死的上帝?这个上帝耳聪目明。

所有的生意,决定我们生死的都是顾客。现在没有什么行业是卖方市场了,不是非在你这处理不可。而且当下网路信息这么发达,别把顾客当傻子,再加上现在市场行情不好,大家钱袋子都收的比较紧,消费更加理性了。所以,上帝耳聪目明,要认真服务。


11111.jpg


7、 如果用奥卡姆剃刀剔除之后,剩下的东西能不能让我们安身立命,让顾客买单?

奥多姆剃刀的原理简单来说就是删除不必要的部分,留下核心,尽量精简。我的思考是如果迁移到我的工作中,把顾客到店前后的所有环节尽量删除,留下最不能删除的是什么?我觉得应该是沟通和诊疗吧。沟通是让顾客认识问题、理解问题,诊疗是帮顾客解决问题。那如果极端情况下,只有简单的沟通和诊疗,我们能不能活下去,活得越来越好。思考这个问题的意义在于,这两项内容对顾客来说是雪中的碳,而其他内容是锦上添的花。


上述这些问题都是在工作过程中的思考,写出来,大家可以一起探讨好的方法。当然,肯定还有很多其他方面有待提升的。

日积跬步,可至千里。

0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

这些评论很有料,额外获得2KQ币

最新评论

关于博主

四颗智齿
多思考,多行动,坚持把口腔行业的工作越做越深。
  • 博客等级:
  • 博客访问:6057
  • 关注人气:6

分类

  • 全部分类

    博主被推荐的博文