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早会 | 给你一招必杀技

发布时间:2019-09-24 17:34  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

关于早会,还有几个问题值得交流,不知道大家平时的早会都是什么样的!


什么时间开早会?

早会,一定要在顾客预约就诊的时间之前完成,并且一定要给医护人员预留时间准备接诊。原因很简单,我们跟顾客约的时间是9点,那这个时间是什么时间?是顾客开始接受治疗的时间,还是我们开始准备的时间。这中间还是有差别的。站在顾客角度理解,9点就是他能够进入诊室接受治疗的时间节点,那倒推回来,我们就要留相应的准备时间,工具器械到位、人员到位、材料到位等。再往前推,我们的早会就要在这个时间节点之前完成。所以每一项工作都不是独立的。



怎么开早会?

每家单位的早会都会有自己的特点,有些可能偏娱乐性,有些可能偏激励性的,有些可能学习性的,多种多样。但是,所有的形式都一定要为目的服务,否则就是浪费生命的耍流氓。估计大多数机构的早会都是店长或者院长组织并说明当天的工作内容,个人觉得这种方式可以优化。那么,该怎么开更有效呢?

我觉得遵循一个宗旨,于每项早会内容有关的人员自己来阐述这项工作的情况。什么意思呢?比如今天要接待一个初诊的种植顾客,这个顾客的来源渠道是什么、对项目的了解程度如何、治疗史如何等背景情况,我们了解了多少,还需要了解多少,哪些是重点内容,今天可不可以出方案,需要什么人员配合,能不能尝试当天留下,有可能会遇到什么问题,诸如此类的问题。



这样的方式我觉得有三点好处:

1、能说出这些内容,肯定是对情况有一定思考的,想到的不一定都能说出来,但是说出来的一定是想到了的,说的过程也是对思路的一次整理,这样具体做起来才能更高效。


2、早会是一个小型的公共场合,任何人在公共场合下来表达自己的思路或者想法,都是认真思考,不会空口乱说。这是人心理上的本能。那么大家在早会上自己说自己的工作内容,就是对工作内容的自我强化


3、这种形式会形成一种无形的监督机制,你公开说了这个事情,如果不做,要么是失信于人,要么是自我否定。相信这两种大家都不愿意看到。那么在无形中就会驱动自己去做。


其实开早会和沟通接诊有点像,你说的多了,顾客说的少了,就得不到你想要的信息,最后内部的反馈也会越来越少。我们应该尝试让大家多说,从大家反馈里来看我们的团队状态。就像看一幅画一样,画家眼中的画,观众严重的画,画家严重的观众。都是看画,角度不一样,收获不一样。

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