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口腔医生如何获得顾客点赞 并转介绍

发布时间:2019-10-02 18:47  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

第一,要发自内心的愿意跟顾客交朋友树立个人品牌营销意识

日常接诊过程中,医生都愿意给顾客看好牙,争取留住顾客,也非常认真地完成整个治疗。但我们有可能忽略了与顾客情感交流,导致术后患者的流失率也是比较高,或者有大量的僵尸客户。

我们真正做的工作是让顾客发自内心的愿意介绍他的亲朋好友来看牙,这才是营销,让客户闭环形成体系。

所以说,作为牙医,我们要真诚地服务好每一个客户,树立个人品牌营销意识,争取实现让客户再回头以及给我们主动转介绍,成为顾客口腔私人顾问。



第二快速与顾客建立信任,实现客户的二次消费及转介绍

我们从术前、术中就开始,而不是术后。术前要做好每一步的铺垫,术中一定要快速建立由初步的信任度到信赖感。我们真诚地服务顾客,展示出我们的专业性和机制化的服务。在术前操作中,我们只顾埋头认真的操作,忽略顾客的感受,忽略细节的营造,顾客就不一定有共鸣性,也可能误认为你操作太生疏了。

比如说,我们给顾客做根管治疗。首先说这个附着要去净,拿镜子让顾客参与进来,你的根管比较多,有点钙化,我想办法给你做通。为什么要换一个扩大针,为什么做到这个程度,每一步我都给顾客去讲解,顾客会觉得我们医生给他看牙是非常的认真、负责任、非常细致的,整个体验都很好。最后顾客交费之后,他觉得虽然有点贵,但是很值,甚至觉得医生好辛苦,挺不容易。



第三,必须让顾客体验到我们的服务,尽可能在细节上达到极致化。

比如说,顾客来复诊的时候,我们给他二次把暂封物去掉,有氧化锌跑到嘴唇上飞沫,交代助手接一杯45度的温水,拿棉球沾一下拭干,轻轻的拿镊子给他擦拭嘴巴。

另一方面呢,我们要给顾客创造感动,第一个用心操作,第二个用心沟通,第三个用心服务,因为只有客户的感动,他的记忆才深刻。医生的每一步的操作都让顾客参与进来,潜移默化的产生共鸣,给顾客一个良好的就医体验,创造一种感动的境界。



     第四,要做好术后的服务,做好术后的情感沟通

因为医患沟通让客户听明白,同时觉得我们很专业,这个肯定是要有策略性的。有70%是通俗易懂的内容,让顾客听的明明白白;有30%是专业的术语,让他觉得我们很专业。
我们要提高顾客对牙齿的重视度,因为只有他重视了,才舍得花钱,这需要我们引导的。我们要想建立良好的医患关系,实现客户的主动转介绍,情感的交流是非常重要的。我们要做好医嘱的交代,那么因为医嘱交代完全是站在对方的角度,不存在消费行为。
在医嘱交代基础上,把握一定时机,送客户有价值的一些小礼品,给客户一些意外惊喜。比如说,顾客比较注重牙齿的维护,我们可以送他一些相应的牙刷、牙线棒、漱口水。因为这是人人都需要的,同时要塑造礼品的价值。
术后我们给顾客表现我们真诚的态度:今后若有牙齿问题尽管来,我别的帮不上忙,但是只要牙齿有问题,我第一时间内帮你解决,尽可能免费解决,也愿意和你交朋友。我们要送顾客离开,当顾客说不用送了,越不让送越送,才能达到好的服务。如果客户的车在门口,我们送他上车,一直他目送离开,他扭扭头,我们还在门口站着呢,他扭扭头给他打打招呼,直到完全离开。这样的细节,顾客必然会蛮感动。顾客在术后离开之后,我们根据不同的顾客做分类管理,我们根据不同的诊疗项目,要把握一个时机,要做好电话的关心服务,尤其是手术类的。



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