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近50%的客户流失,都是因为这六个接诊误区导致

发布时间:2019-10-27 09:23  |  文章分类:综合浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

              近50%的客户流失,都是因为这六个接诊误区导致

我们都不难发现这样一个现象:很多牙医或者咨询师都非常热情,专业知识也比较精通,但是接诊成功率却很低。经调查研究发现,之所以出现这种情况是由于他们在接诊过程中存在一些误区。由于他们没有树立正确的接诊理念,合理地应用接诊方法,导致30%50%的客户流失。下面是6个接诊误区,咨询师还需上点

误区一:从自身角度操纵客户(发心错误)

咨询师必须转变观念,在推荐方案的时候一定要以顾客为中心,切忌在接诊过程中,从自身角度操纵客户,强迫顾客接受自己的想法。

误区二:看不上小金额订单(目的错误)

咨询师总希望做大单,因此,当顾客选择方案费用较少时,咨询师的热情就大大降低。而且,他们不善于用接诊技巧,给顾客推荐方案。

误区三:抓不准客户的利益点(顺序错误)

咨询师在介绍方案时,太急并缺乏针对性。其实在没有充分了解利益点时,大部分的说辞都是无效的,要先塑造价值,赢得信任。

误区四:解说方案没有吸引力(关注点错误)

咨询师在介绍方案时,不能有效吸引顾客的注意力进行病情解说,并且讲解方案时使用陈词滥调或过多的专业俗语。

误区五:说赢顾客并不等于成交(目的错误)

接诊的最终目的是成交,而不是说赢客户。有经验的咨询师都懂得小处忍让,因为顾客可能没有起码的口腔医疗知识。

误区六:只顾找新顾客忽视回访(认知局限)

许多咨询师认为接诊关键在于有好技术服务、好方案而交流、情感并不重要,他们花大量的时间去开发新客户,却忘了花少量的时间维系老客户


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