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口腔大咖熊华龙先生:顾客满意和忠诚

发布时间:2019-12-19 09:33  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

什么是顾客满意和忠诚?

客户满意度:客户是否重复消费,是否对门诊有好印象。

顾客忠诚:顾客会在你的企业进行二次消费;当其他企业有类似的宣传时,即使顾客选择了其他企业的产品,当顾客再次需要时,他们仍然保留了再次选择你公司的可能性,即顾客忠诚。

口腔大咖熊华龙先生表示,了解客户满意度和忠诚度,便于客户数据库的对应分析,而不仅仅是从单一的行动中筛选客户。

随着市场的发展,越来越多的企业对建立客户数据库的认知越来越多。

营销模式演变体现出来的顾客重要性。

营销进化史:推销--销售--营销。它是一个企业或公司生产从最初的被动销售到主动销售的过程。

熊华龙先生表示,新的营销模式不是与客户接触的第一线,是中高层的决策。相反,各级必须了解客户的心理需求,全方位地为客户服务。

因此,所有的营销人员都需要了解客户。只有营销专家了解客户心理,才能规避风险,达到谈判的目的;只有网络推广了解客户心理,才能有明确的目标,才能打动客户心理;只有文案了解客户心理,才能有的放矢、因地制宜。所有的营销方法、营销技巧和营销方法都是影响顾客决策的因素之一。

影响客户采购决策的因素:效益与成本之间的关系!

兴趣:产品兴趣、形象兴趣、服务兴趣.

成本:金钱成本、时间成本、能源成本、心理成本

1)客户花费的成本:金钱、时间、精力、心理(我们的目的是减少或消除客户的担忧,减少担忧,降低客户成本,提高客户购买效益)

2)顾客获得的利益:产品、服务、形象(主要体现在奢侈品上)


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