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开业在即,口腔门诊如何做好获客引流?

发布时间:2020-03-03 20:41  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

01

部分口腔门诊

陆续进入开业状态



受疫情影响,前一段时间,全国各地的口腔门诊都推迟了开诊时间,暂停了营业。


这让很多口腔患者朋友头大,毕竟牙疼不是病,痛起来真要命,口腔门诊歇业停诊真的太麻烦了。


不过,还好广大口腔门诊纷纷开启“线上问诊”模式,帮助口腔患者在家解决口腔问题,有效缓解了特殊时期牙患的就医需求。


最近,有好消息传来!


牙医1.jpg


2月17日,国家卫健委发布《关于加强疫情期间医疗服务管理满足群众基本就医需求的通知》,强调注重防疫同时注重日常诊疗,要求湖北省外地区不得对日常诊疗服务采取“一刀切”停诊。


此文件发布后,结合各地疫情的实际情况和口腔患者的就医需求,已经有部分口腔门诊陆续进入开业状态。

02

开诊营业

注意事项很重要



开诊营业,对口腔门诊和口腔患者来说是一件“双赢”的好事,一方面可以帮助患者解决口腔问题,另一方面也可以缓解口腔门诊的资金流压力。


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但小齐这里还是要提醒大家,在这特殊的时期里,口腔患者就医一定要做好个人防护,口腔门诊也要做好患者的诊疗接待工作,加强落实疫情防控措施,保护医患双方的安全。


就诊注意事项及流程:


①进入门诊的所有人员必须佩戴好口罩。


②牙患顾客请在门口登记并检测体温,有身体不适情况和旅行史的请如实告知、填写。


③门诊做好全方位消毒工作,并在公共区域增加手消、增加门诊物体表面、自助设备触屏的消毒。


④门诊微信公众号开通在线预约功能,方便患者预约错峰诊疗,一医一患,避免患者因聚集产生交叉感染风险。


⑤门诊微信公众号开通当日挂号功能,减少患者与外界(纸笔桌台)的接触,提供更安全的就诊环境。


03

传统预约挂号

与在线预约挂号的对比



传统预约挂号的痛点:

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①传统预约挂号方式,需要线下寻找诊所工作人员挂号,甚至可能还需要较长时间的排队,浪费时间,让人不安。


②患者需要在门诊内接触纸、笔、台面等物品,增大了患者与外界接触产生的风险。


③口腔患者聚集在门诊内,容易让患者产生紧张焦虑的情绪,也增加了患者交叉感染的风险。


④如果患者复诊时,医师临时变更出诊时间,这样会导致患者白跑一趟。


在线预约挂号的优势:

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①在线预约挂号方式,可以帮助患者节省线下排队挂号时间,同时也不需要线下纸笔接触,减少隐患,便捷又省心。


②可以让口腔门诊根据出诊和复诊情况错峰安排就诊时段,避免现场挂号人员、候诊人员聚集。


③一医一患,一人一消毒,看完即走,大大减少口腔患者与外界人员的接触,更为周到的保护患者安全。


④可以实现诊前医嘱,让门诊工作人员和患者进行线上沟通,记录患者信息,给患者更贴心的服务。

口腔门诊开业在即,通过在线预约、当日挂号的方式,门诊能有效地做好疫情过后初期阶段患者的心理引导与就诊服务,保障医患双方的安全,实现客流量爆发式增长。



04

在线预约挂号

帮门诊获取制胜先机



除了上述针对的四大优势之外,对于口腔门诊来说,在线预约、当日挂号功能还有更为实际的价值。


①引流到公众号,形成客流储备池

开业在即,口腔门诊很可能会迎来一批线下顾客的集中就诊,门诊在做好错峰诊疗的同时,一定要借这个时机通过当日挂号功能,将顾客成功引导到门诊公众号上。这样的话,才能有效增加粉丝量,并形成门诊自己的客流储备池。


②收集患者信息,进行标签分级

通过在线预约、当日挂号功能,能方便门诊收集患者的就诊信息,对患者进行精准的标签分级管理,后续口腔门诊开展营销活动时,只需选择对应的标签群组进行信息推送,即可实现精准触达。


③实现复购与转介绍

当口腔门诊形成自己的客流储备池,并做好标签分级之后,门诊即可对不同的客户进行不同的管理运营。


比如对高价值客户(对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力的顾客),门诊可以通过各种方式、渠道去影响他们,为高价值客户提供更多的优惠产品或服务、优先就诊权益等,给予他们足够的关怀、理解与支持,实现高价值客户的复购与转介绍。


俗话说商场如战场,想要在众多口腔医疗机构中脱颖而出,口腔门诊必须深入了解患者需求,打造属于自己的客户群体,这样才能料事于先,将门诊进一步做大做强。



05

疫情反思

门诊必须适应市场变化

在大自然漫长的进化过程中,能够存活下来的生命,既不是那些最强壮的,也不是智力最高的,而是那些最能适应环境变化的。


《孙子兵法》里有这样一句话:“故兵无常势,水无常形,能因敌而取胜者,谓之神”。意思是:变化才是常态,那些能够根据外界变化而适时调整的人,可以称之为神人!


十七年前的“非典”,成就了今天的阿里、京东。往后几年,将有越来越多的人习惯在网上买菜、买水果送到家,越来越多的人习惯用短视频和直播的方式来购物,越来越多的人习惯在线上完成预约挂号,越来越多的人习惯线上学习分享经验……

此次疫情给口腔门诊敲响了警钟,死守线下的时代已经过去了,必须要适应市场变化,开展线上获客引流这是趋势,也是必然。

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