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患者执拗要折扣,我该怎么办(上篇)

发布时间:2020-03-04 15:16  |  文章分类:管理浏览次数:146  |  评论:15  | 推荐数:0

患者小黄,在XX门诊做了一个300元的洁牙,在做这个洁牙之前,小黄一直都是门诊的老顾客,虽然没有大项目消费,但每一年,小黄看牙都是到这门诊来,也从未想过去其他门诊。

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做完洁牙,交完费用,小黄回家,待回到家,立马就用微信和门诊的主任交流。

A.为什么我是老顾客,没有折扣?

小黄直接给出了收费单,上面清楚明白地写着消费的金额和治疗项目的名字
主任觉得很奇怪,我们的治疗不算贵呀,还是牙周专家给做的呢
B.你对我们主任做的治疗感觉如何?
A.一般般。小黄回答
B.的确,我们的价格比其他地方稍微贵一点。因为每个地方的质量体系都不一样,而且在XX城市,只有三个和刘主任一样取得牙周考级的民营专家。
A.但是太贵了把,没有个优惠给,给个活动呀,消费者肯定是想在价格上有优惠呀。
B.我们平时基本不做什么广告也不做什么活动,都是做口碑
A.诚信商家不单是建立口碑上的吧
B.那我送你一个洁牙?
A.一个洁牙,99元全家可以洗的那个?
B.牙齿高级护理

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A.主任呀,我们也不是才刚认识的,我只是觉得作为老顾客应该得到和普通顾客不一样的照顾这才能够体现老顾客的好处,对于你们,老顾客不应该更珍惜吗

A.牙齿高级护理是怎样的呢
B.你觉得怎样更好呢
小黄再次把收费单截图给主任,在收费单的最下角,四排大字:
使用代金券
员工亲戚
VIP用户
医生朋友
A.这个是怎么用的,平常能够打几折,或者是怎样优惠
B.这个是收费折扣选项
A.那按照这个打折
B......

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这样的案例,门诊也常常遇到,做了治疗,并不是疗效不满意,而是对价格不满意,价格不满意,要求折扣或要求退费都有可能出现,当然,也有可能一生气,再也不出现了。(备注:A为小黄问题B为主任回答)


为什么这个案例会让主任头痛呢,只是因为患者执拗地要求打折吗?

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