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门诊复工必须要做的9件大事

发布时间:2020-03-08 23:03  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0
      不少地方的口腔门诊都已经陆续复工,在这段时间,我们首先接待的就是前期治疗尚未完成,以及这段时间口腔出现问题的老客群,这些大部分都是刚需,必须要在第一时间解决的各种问题。

中间也包含了一些儿童,无论如何,孩子都是家庭的核心,另外,也因为后续学习任务的安排,能够在前期解决的就提前解决,以免耽误后期的学习。

    不管是刚需客群还是什么客群,这段时间客群信心的建设是当务之急,处理好了,就能够增加信任,信任自然能够增加业绩,如果处理不好,客群挑剔,可能不会再上门,甚至,增加一些质疑,纠纷等等,如果给我们处理和展现的机会还好,最怕的就是带着质疑,不信任,出门再也不复返。
 


9件大事

1.整理优化相关流程(这一步应该在停诊期间或停诊后期完成,并且要根据国家文件去制定),流程一定是标准SOP ,一定是可以拿出来做培训的相关文件,不是存在各位脑袋中的印象,而是有明确的步骤和工作标准,流程的6个要素:资源、衔接、前后顺序、结果、对象和价值一定是明晰的。

(门诊还未制作出来的加客服娟子微信13152170286,说明身份和目的,领取该文件)
2.做好培训和演练制度如果不做深化,流程不做说明和演练,不做考核,都是纸上谈兵,这也就是很多门诊制度永远是挂在墙上的那一张纸的原因之一,而且,所有人都需要明白,既培训必考核,这样才有结果和成果。
3.记录演练和考核,并拍照或录制视频重要中的重要。在演练过程中发现问题,在多次演练中形成工作意识和习惯,在演练中做记录做展示
4.添置相关物料和设备:常规防护用品:口罩、手消、一次性帽子、面罩、护目镜,一次性工作服、护目镜、鞋套等等都要分区域做好分配。诊室消毒工具等都要做到位。
5.医生橡皮障操作熟练:橡皮障原本是大家都需要掌握的基本技能,以前大家没有太重视,橡皮障能够隔离唾液,减少飞沫,提升工作效率。这一步,没有做的现在开始做,做了的要求更为熟练!
6.检视防护用品清单,岗位防护标准防护清单是门诊都有做的,岗位防护标准可以参考国家文件,这一步一定要强化大家的工作意识和塑造良好的工作习惯。
7.学会做记录和展示展示就是把自己的工作拿出来给客群看,在这里,大家要说了,对方都看不懂,做了说了有必要吗?正是因为大家看不懂,这才是我们要做的事情啊,因为不是每个人都懂医疗,都懂防护的标准,所以,我们更需要把我们做的目的和标准告诉对方,这就是价值塑造和传递的过程,成交就是价值传递,最终实现价值成果的过程。
8.医护配合:医护之间的配合一定要配合到位,操作前的物料准备,防护检查、价值塑造、信心鼓励:操作中的强吸配合,四手操作要求不中断医生的治疗;操作后的现场收拾和消毒细节,就这个内容,已经非常庞大了!
9.落实检查记录表、工作监督与考核这里的检查记录表可以是每天工作人员的体温记录表,诊室消毒等等,从管理的角度,包含工作的监督与检视、以及考核。
大部分门诊使用的是KPI ,用这个做严格的考核没有任何问题!一定有人监督整个流程,保证门诊的安全。一旦谁家门诊出现感染事故,这个后果不堪设想,可能影响的会是一个地区,整个行业的运营。
成交是价值塑造和价值传递的过程,每个人意识到位,工作到位,我们就能够在疫情后快速与客群建立关联,做好内外的心理建设和信任建设.




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