不了解顾客真实的需求,口腔诊所何来的客户粘性(五)

发布时间:2020-06-24 15:37  |  文章分类:管理浏览次数:156  |  评论:7  | 推荐数:0

上一次我们讲到了作为一个开业牙医需要具备那些运营思维, 那今天我们来聊聊关于诊所跟患者的粘性如何有效的建立。

 

我在口腔行业工作将近10年,接触过不少口腔诊所,也对接了很多患者,有时候自己的牙齿也需要去检查,做治疗。在这个过程中,我由衷地体会到要想患者真正认可一家民营口腔诊所,患者的需求(无论是心理的需求还是治疗的需求)都是需要被更好的照顾和满足的。

 

接下来我们进入今天话题的重点,来聊聊患者主要的需求,我总结得到的一共有三块比较核心的需求。【性价比】,【参与感】跟【舒适度】。

1

性价比

第一,是性价比,性价比并不是说便宜。我相信每个来口腔诊所的人,肯定是有需求的。

 

性价比第一个字是性。性是由心和生组成的,所以应该是先了解他由心而生的需求,再让他相信你的专业能力。价有两个含义,一个是如何去展示您的价值,第二个就是了解患者的能力范围,是否能够做到在他的能力范围之内,给与最好的治疗,这就是性价比。

 

例如一个患者因为牙疼上门,医生检查后一开始就跟他说要做个全瓷冠,费用需要好几千。虽然这是最优的方案,但在患者还没充分了解的情况下,可能就会产生怀疑和误解。我们可以结合他的根本诉求,先解决好患者牙疼的问题,再结合他的接受程度给与后续的治疗方案,这样从患者的心理层面会更容易接受,也会更加的信任您。

 

2

参与感

第二点是参与感,让患者参与到治疗过程中,理解整个疗程的转归。如此一来,可以更有效地获得患者对医生的认可。在参与感这一块,目前很多制造业已经玩的炉火纯青。例如手机行业:以前我们买手机更多是根据自身需求,很少主动去了解它的设计工艺、硬件还有功能的革新。但自从苹果开始策划发布会之后,我们无意间深深的参与进来。在购买之前,我们就清楚了解这部手机研发花费多少时间,有多少软硬件开发人员参与进来,创造了多少技术上的革新。所以当我们购买到手后,一方面可以更好的使用它,另一方面也知道它为什么值得这个价格。口碑的本质是用户思维,让用户有参与感。

 

再举一个业内的例子,我体验最好的一次洗牙,医生跟我详细讲解了整个过程,包括洗牙的原理,所使用到的材料和设备。每洗一个区域之前都会跟我沟通,告诉我接下来她要做什么,我可能会有什么感受,为什么需要这么做;如果有不舒服就举左手,她会停下来调整。洗牙的过程中,医生还会把洗掉的牙结石展示给我看。结束以后告诉我口腔还有什么其他问题,并且提供后续的解决方案,最后把是否进行后续治疗的选择权留给我。虽然这家洗牙费用在行业内属于中等偏上,但这样的体验让我觉得很舒服,如果有亲戚朋友有这方面需求,我就会推荐他们,并且还能说得出理由。

 

3

舒适度

第三点要讲的就是舒适度,其实一个人过来看诊,问题会有两个,一个是生理上的问题,还有一个是心理上的问题也需要解决。大多数的医生都有一个坏毛病,就是我都做了十多年,你相信我就好了,这样一定会导致看诊的患者很懵逼,忐忑,其实很多时候看诊要兼顾到病人的心理问题。

治疗的过程也是,如果按照最快的方式来,而忽略的患者的感受。

即使你弄好了,她好像还是不舒服,但是又不好意思在麻烦您,因为中国的医疗氛围就是对医生有所敬畏的。

但是如何她就这样憋着,就会衍生出更多的问题,而最后的总结,就是医生您的治疗不到位。

而你有没有想过,你做的是民营诊所,每一个人都代表着一个圈子,都可能是你的潜在受众群体。如果她在你这边的体验不好,回去会说你的好话吗,也就等于你失去了客户,以及她背后涉及的圈子。

所以如果你一旦决定了要做一个开业牙医,你就要考虑的更周全一些,毕竟你维护的是你周边的社区,而周边的社区很多人可能都有联系,你伤害了一个人,就等于伤害了整个联系的纽带,所以一定要好好思考清楚。

今天就讲这么多先,还有其他运营上的问题可以在公众号留言,也可以加我微信djh6555.下一次我想讲一下为什么大的连锁机构都做不起来,其他的公众号其实都在讲商业逻辑,我觉得其实不完全是商业逻辑,还有就是如何让国家战略资源如何向机构倾斜,你的顶层架构很重要,很多人聊到顶层架构好像就变成很深奥的话题,下次我就用一个俗人的方式去讲解这个问题。谢谢大家的观看与支持。

还有希望加我微信的朋友们,希望你们有针对性的提问,或者交流。不要当甩手掌柜,我不是保姆,也对你没有义务,如果你连基础逻辑都没有,我建议你不要开业,好好打工。


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