口腔门诊互联网运营专家

锋火郎言曾经为众多口腔门诊做过互联网运营,让一个口腔的互联网业绩,从0到有,从几万做到几百万。曾为优贝口腔、博爱口腔等中小口腔门诊创造单店4千多万的互网联营业额,投成比最高达到了1:26!

如何有效提高转化,锋火郎言再谈医疗营销

发布时间:2020-06-27 10:22  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

峰火郎言在以前的文章中曾经说过这个转化率的问题,今天再把这个拿出来说,其实转化率是一个医疗营销的命脉,营销做的再好,如果没有转化那么所有的投放都是基本上都是白做的那么什么是转化那,峰火郎言认为,转化分几个方面,1.你投入的浏览量。2.你投放的对话数。3.你投放的留联数。4.你投放的到诊量。5.你投放的成交数。 第5点,投放的成交数又分大病种与小病种,为什么要这么分那。因为我们都知道医疗的投放一定是为大病种为基础的,小病种是辅助,是需要开发的。所以当我们这些指标达到还是达不到,就是我们的营销有没有做好的评判标准。峰火郎言认为一次完整的营销是包括推广和转化两个部分的。推广就犹如撒网,网能撒多大,根据你的实际情况所决定的,比如你的辐射半径是多少,你的目标客户是那么,你的投放针对什么样的人群平台,你可投放的资金是多少,这些都是你要考虑的范围。但是光有网,你本来想捞鱼,却捕上来一网海星,那么这次撒网就是失败的,也就是说推广完全没有起到作用。在推广力度一定的前提下,转化率的高低完全决定了营销的质量如何。一次完美的营销是应该是针对目标用户人群和抓住用户心理来有效完成转化率的。

那么怎样有效提高转化率是一门很深的学问,转化率就是尽最大的能力,把大病种患者导放到店或在线上成交,如果做不到这些,光有点击,光有留联是没用的,我们最终的目的就是让咨询我们的患者到店。其实,不光是医疗网站,其他行业也是如此。开衣服门市店的每天访客500人,光转悠不下单,也是没用的。说到这里,就又谈到了用户体验的问题。这个用户体验,峰火郎言已经在前面的文章中说过了,这里就不想再多说了,有兴趣的朋友,可以翻翻峰火郎言前面的文章。总的来说,用户体验,要体现舒服的阅览,便捷的查找,有效的沟通,优质的内容以及热情的服力。因为我们本身就是从一根网线联络到一起的,所以这些东西是至关重要的。

那么峰火郎言要着重说一下医疗行业的企业网站为什么说这个,是因为网站就像是我们在网上的门诊,这里边展现的是我们门诊的形象与实力。网站建设是包含在网站推广中的,也就是说一开始这个网站在建设初期就应该将营销的元素包含进去,包括详细的医院介绍、清晰的专家照片和医院环境、展示一些仪器的照片等等。这些涉及到网页布局,除了“F”型排列重要的模块之外,其他的模块也应该清晰明了,至少让患者有一种“我想看什么马上就能找到什么”的感觉,否则患者往往是不耐烦的,转身离开。切忌考验患者的耐心,因为我们做的只是医疗机构,而不是垄断企业门户站,在竞争激烈的今天,你把患者推走就等于推到同行那里,这对于口碑营销也是非常不利的。

  Google有一句名言:好的产品自己会说话。峰火郎言觉得放在这里也不为过,好的网站患者自然会有聊天的欲望,只要网站简洁明了、医院具有权威性令患者折服,那么你只需要在网站挂一个商务通就可以了,商务通的最大作用就是患者能够最快的与我们沟通,了解自已最基本的病情情况,建立初步的联系,所以说这个通能,需要的是让患者快速找到,当然,峰火郎言不建议20秒一弹的这种情况,确实感觉特别烦人。患者不会傻到看不到旁边闪烁的商务通边栏的。虽然我没有做过调查,不知道反复弹商务通的这种强迫用户聊天的行为究竟能比只弹一次商务通的网站多多少对话量,没有什么发言权,但是从自身的角度出发来说,如果我是患者,在还没有细细品味这个网站的实质内容之前,实在是没有什么和网站沟通的必要。

  一旦患者产生对话的欲望点开了商务通,对话开始,那么恭喜,至少他有要来的欲望了。或者说他真的有这种疾病,或者是朋友有这种疾病,至少他应该是一个“潜在客户”。每一位咨询人员都应仔细、认真的聆听患者的陈述,并进行礼貌的问诊。此时不可武断的进行确诊,如何有效引导患者进行预约,这涉及到医患心理学和营销策略。有些时候也和疾病的种类有关,一些隐私的病种一般转化率较其他科室会高一些,就是这个原因。在一些不疼不痒的病种对话中,赢得患者的信任是非常关键的,因为就算这名患者最后没有来诊,也会给其留下一个深刻的正面印象,这往往可能促成一个口碑营销。

  最后,锋火郎言想说医疗网络营销如何有效提高转化率这个是很多家医疗机构所面临的问题,这个需要我们不停的优化我们的页面,网站结构以及话术。用心去做营销的每一个流程,每一个细节都给用户一个好的体验,转化率会悄悄上升的。但是不管怎么样,营销的最终结果一定是走向真诚,而不是欺骗。不要忘了,患者也是用户,我们可能也会成为患者。在竞争激烈的当下用心做好用户体验,才能做出真正的医疗品牌。


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