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转介绍的患者为什么流失?

发布时间:2020-08-05 11:28  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0


因朋友要看牙,位置刚好很近,便推荐朋友去了某门诊,等朋友回来后,便问询情况,不问则罢了,一问让我很伤心。

1、服务与形象。朋友是大清早第一个到门诊的,前台没有扫码量体温,只是问询了预约的是哪个医生,便让朋友在候诊厅等待。等待时间不长,也没有倒水,等候时间约5分钟左右(一般第一个到店的顾客,医生看诊多少都是准时的)。

医生出场的形象让朋友怀疑是否走错了门:医生短裤,灰白色白服(非本色),下面两条光腿很刺眼,脚上是一双大红色的运动鞋。

尽管诧异,朋友还是乖乖上了椅位。

2、医生手上动作很快,三下五除二就解决了问题。但整个过程,医生和护士没有任何一个人对院感进行介绍,医生没有戴帽子,戴手套的手肆无忌惮地触摸抽屉和不该接触的位置,护士的手撑在痰盂旁边,当面拆包的物品无任何介绍变直接放进了朋友嘴里。

3、做完了治疗,朋友问到洁牙是咋做的,医生简短的回答了一句就是清洁牙齿,朋友刚打算开口问下一个问题,才发出了一个不成文的音立即被医生的电话打断,医生当面接了电话,大声说:爸!然后再电话里说我给你做的就是临时用几天的,掉了就掉了!声音无比巨大!说了2分钟才挂断,挂断后似乎没有意识到朋友脸色已经很难看,接着就说:洁牙不复杂,我们洁牙是300元,今天是周末,只有我和另外一个医生,洁牙师估计安排满了,你改天再来吧!

4、朋友出门缴费离开,没有人和前台有交代,没有人对他做回访提醒与洁牙预约

   您的门诊是否也有这样的情况呢?

   有意无意间,您的习惯性行为给患者留下了什么影响呢?

   813日晚上八点抖音直播,抖音号:M1355280177,梅宝老师为大家讲解原因的破解之法,助您留住客户,提高初诊率和客单价。

 

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