《青年牙医职业规划》第三章-第一节:技术是医患沟通的重要基础

发布时间:2020-08-26 19:02  |  文章分类:综合浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:0

第三章《提升医患沟通》

第一节 技术是医患沟通的重要基础 (节选)


“什么人说比说什么重要。”著名舞蹈家杨丽萍夸你是“跳舞的好苗子”,马云说你是“互联网奇才”,比我说同样的话重要一万倍。但是,如果你不认识杨丽萍或马云,他们说同样的话进到你的耳朵里,你的感受必定会截然不同,天差地别。

如果你没有足够的把握,不敢给患者明确的、甚至超过其他同行的承诺;再长时间的沟通,患者的心里还是不踏实,往往只会适得其反。

如果你拿不出精彩的病例,来证明自己的技术水平与众不同;在患者心中,你说的话都是空话。

如果你有精彩的病例,却不能用精美的照片、PPT、视频等更好的方式展示给患者,不能让患者被大大震撼,记忆深刻;患者很可能对你的技术水平难于理解、难以辨别优劣。

所以,先提高技术水平,再提高展示能力,是医患沟通中的“王道”!

当你在患者心目中是技术高手,能够妥善解决他的严重、复杂牙齿问题,他自然信服你的每一句话。否则,无论你说什么,都不大靠谱。

比如,你说:“你放心,没问题。”患者只当耳边风;老板/老师也说同样的话,就比你的话更让人放心。

所以,“话术”在医患沟通中有一定的作用,但没那么重要。如果你只练话术,就算背得滚瓜烂熟,也是帮助不大,只能是误入歧途。

有了过人的技术,你可以明确给患者承诺;而不是语焉不详,支支吾吾,这会被见多识广的患者一眼看穿我们技术虚弱的本质。在医疗行业中,青年人本来就不怎么被信任;再不提升技术,那简直是告诉患者:只把最简单的、最低价的诊疗项目交给我们;或者,干脆走人。

有了过人的技术,你提出的解决方案会让患者眼前一亮、怦然心动。如果只会提出传统解决方案,患者已经听腻了,更不会信任你这“年轻时的容颜”。


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