很多院长都表示自己家门诊专业技术实力强，但进店客户很多都是只有初诊，无法与客户建立深度链接，发展成为回头客，这也暴露了这个行业最大的痛点，医疗技术都足够了，但怎样使患者来自家门店接受治疗却成了难事。

相信这是民营口腔行业的通病，这些与接诊态度和客户的回访与追访密切相关，今天我们就来聊聊口腔门诊的回访与追访。
门诊回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的服务来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢?

首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：

1、最有效的售后服务

2、最直接的营销

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么?

1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。(其实老客户的钱最好赚)

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长，

选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：

回访主要内容：

A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。

B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.

D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户发馈信息

1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

回访：患者治疗结束之后，对他的病情的跟进、观察。一般时机会在治疗结束之后的第1天、第3天、7天、1个月、3个月，根据不同的病情，进行时间调整。大致上的划分是这样的。

追访：很多的人认为，是在后续的半年、一年之后老客户的跟踪，其实这也是回访。
所谓的追访，是患者到店没有成交的，流失的。或者对不满意客户的一个跟踪，从我们的流失病例中追回来。这是我们设立追访的主要目的。