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口腔咨询师的工作流程以及职责

发布时间:2020-12-21 14:33  |  文章分类:综合浏览次数:500  |  评论:  | 推荐数:0


大家看一下,作为口腔咨询师,一天都要做哪些工作,也就是咨询师的工作内容和岗位职责。首先,第一项所有的咨询师,必须是要接初诊,所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生。咨询师接待初诊,通过初诊破冰,了解患者的基本需求以及患者自身的消费能力。

第二项,要进行检查,检查患者的口内情况,并且根据患者的口内情况做一个铺垫。然后带患者拍片子详细检查,比如说小牙片,全景片或者是CT。片子出来之后,进一步给患者讲解,铺垫牙齿的情况。

第三项,要请医生会诊,请医生给患者出方案。因为咨询师是不允许出方案的,因为大部分咨询师毕竟都不是专业人士,所以出方案这个环节一定是要请医生来会诊来出的,但是咨询师可以配合分析讲解方案。

第四项,当医生会完诊之后,方案讲解完之后,咨询师要做的就是和患者确定方案,和患者商讨费用,最后敲单。

第五项,缴费。带患者到前台缴费,并且患者签字,已交费以及欠费的事宜。

第六项,患者交完费之后,咨询师要负责带领患者签知情同意书,所有处置需要签字的咨询师负责签字。比如说根管治疗,修复,拔牙,美白,种植,正畸等等,只要需要签知情同意书的,咨询师都有这个责任去和患者交代好细节,详细讲解同意书里包含的内容。如果有一些特殊情况需要在病历中白纸黑字写清楚的,要体现,包括体现患者的要求,以及我们承诺的咨询师也要白纸黑字的写清楚,并且患者签字。我刚才一直说,咨询师是医生的大管家,就是前前后后的,除了出方案,除了做技术,这两项是由医生来做亲自做,其余的事宜都由咨询师来处理。当然,刚才我们说的所有签的这些东西,不是在病历里,因为病历里是不允许咨询师签的。我们有一张初诊的咨询单,咨询单里是有咨询师沟通这一项的,我们会在咨询师沟通这一项,写清楚治疗方案,治疗计划,包括费用。

第七项,咨询师需要提前和医生沟通。比如说在沟通的过程中患者比较忌讳的事情,比如说患者怕痛或者患者比较担心什么,包括跟患者沟通的一些基本情况,治疗方案,消费情况,欠费情况等等,我们要提前和医生沟通。

第八项,分诊。分诊也就是把患者带给医生进行处置,那医生处置的过程中,如果咨询师有时间,可以配合安抚患者。医生更改方案的时候,咨询师也要及时和患者沟通。

第九项,患者处置完,要交代回家的所有的注意事项。

第十项,第二天做回访。回访患者有没有不舒服的情况,再次交待注意事项,关心患者。

第十一项,处理当天复诊患者的一些安排以及费用的跟踪。

第十二项,下班前要看第二天的患者预约情况。有特殊的事情,比如说欠费的一定要提前和主治医生沟通一下,第二天重点对待一下这个患者,包括有一些纠纷的患者,我们也要提前跟医生沟通。

第十三项,咨询师每天下班之前要复盘当日所有接诊过的患者,分析流失原因。

第十四项,除了接诊之外,咨询师每天必做的一件事情就是回访患者。包括成交患者的回访和未成交患者的回访,这个回访,我建议大家是利用好系统,比如说大家经常用的牙医管家,这个系统里有一项专门儿的,是回访的那一项,我们可以把每天接诊的患者要回访的,可以在系统里做一个回访计划,这样当你每天打开电脑的时候,回访就会自动跳出来,你就是不用脑子记,就知道今天要打多少个回访了,是非常非常方便的。

第十五项,如果遇到患者有纠纷的情况,咨询师一定是要及时出现,沟通解决。因为我以前就遇到过,有一些咨询师,一旦遇到有患者有纠纷的时候,基本上就会躲起来,或者是不愿意出面处理。这是比较忌讳的,因为毕竟是我们接待的患者,我们非常了解他的性格,知道他的问题点,如果我们自己能处理的,就尽量自己出来解决,处理不了的,也要配合上级领导出面解决。

第十六项,如果第二天咨询师要休息,那提前一天一定是要看一下,第二天复诊的患者有没有一些特殊的情况需要交代的。以免第二天你不在,然后患者过来了,出现了一些不必要的麻烦。

第十七项,如果遇到咨询师调整工作岗位或者是离职,要及时沟通交接工作。沟通一些特殊的患者的情况,并且要把特殊的患者的情况移交给其他的咨询师,以免患者在不知情的情况下,到院之后产生不必要的麻烦。

第十八项,如果遇到医生调岗或者离职,那么相关的咨询师需要负责提前安排好这位医生的所有的复诊患者,要告知患者,安抚患者。那以上就是咨询师一天的工作内容,还有岗位职责。


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