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【第二版】你洽谈时做到了“人之所欲,施之于人”吗?

发布时间:2012-02-16 21:51  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:13
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       下个月就是第六期洽谈师的培训了,我希望大家在阅读我的三十余篇洽谈沟通实战案例和参加我的培训之前,能先阅读这篇“人之所欲施之于人”的博客,还有那篇《牙医就是销售——颠覆某些牙医的固有意识》,这2篇博客在以前的博客里都有。

        我今天把“人之所欲施之于人”这篇文章略作修改,增减了一些内容,更能突出重点,权当第二版了,希望能给大家在医患沟通上带来更多思想的启示。

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      “人之所欲,施之于人”和“已所欲之,慎施于人” ——这是从患者的角度出发,判断患者需要什么,然后以患者喜欢的方式给予他。这是一种真正尊重患者的洽谈沟通方式,当然,你给予患者尊重,患者自然会将尊重反馈予你。  

        “己所不欲,勿施于人”和“己所欲之,施之于人”  ——这是从牙医自我的角度出发,以牙医自己的喜好来判断患者需要什么,并以牙医自己喜欢的方式给予患者。至于患者内心到底需要什么,以及他喜欢以哪种方式被给予,牙医并不考虑和关注。这是一种不尊重患者的沟通方式,同样,你不尊重患者,患者自然不会将尊重反馈予你。

        我和牙医同行交流时,经常强调一点:当你赢得了患者的尊重,后续的洽谈沟通就会顺畅容易很多,而你想要赢得患者的尊重,前提就是你先将尊重给予他们,那么,前面说的“人之所欲,施之于人”才是我们牙医要掌握的正确的洽谈沟通方式。

        作为一个牙医 ,你在跟患者洽谈时,是不是也曾经有过自认为是最好的治疗方案,就要强加给患者,因为你是牙科专业人士,你是为了他们着想,如果患者表现出不理解和不接受的态度,你是否就觉得此患者不好沟通了呢?

       几千年前, 孔子曰:“己所不欲,勿施于人”,
       如今看来是:“己所欲之,慎施于人”。

      “己所不欲,勿施于人”,仅仅是以己之心,度人之心,以心揆心,以己量人,以自己的标准去衡量别人,谈不上对他人的充分尊重。要是从尊重他人出发,就要以他人为尺度,而不是以自己为尺度,多考虑考虑别人喜欢做什么,不喜欢做什么。因此,再进一层次,可以说“人之所欲,施之于人”。

       成功学大师卡耐基年轻的时候养了一群羊,晚上要把羊群赶到羊圈里面,可是羊群很不愿意进羊圈。卡耐基一想,老羊一进羊圈,小羊也就会跟着进去。于是,他抓了一头最老的羊,拼命地把它往羊圈里拖。结果,与老羊僵持了很久,自己已经大汗淋漓,还是没有把老羊拖进羊圈。

        这时,卡耐基的仆人来了。他看到眼前的情形哈哈大笑地说,“卡耐基先生,你是一位处理人际关系的大师,但是你不会处理羊际关系。你告诉我要处理好人际关系,就要站在对方的角度考虑,因此你要处理好羊群的关系,也得站在羊的角度。”说着,仆人把手往黄油桶里一伸,然后把沾满黄油的手往老羊的嘴上一摸,由于老羊喜欢吃黄油,于是就拼命地舔仆人的手。这时候,仆人慢慢往羊圈里退,老羊也跟着进了羊圈,其他的羊也想吃黄油,于是全进了羊圈。

       动物即如此,更何况人呢? 
       站在对方的角度,想想对方想要什么,而不是自以为是的认为应该如何,就一定要让别人如何。 
       同理,要多站在患者的立场上想问题,首先了解患者需要什么,再根据他们的需求,给予他们需要的东西,而不是要给患者你自以为他们需要的东西,当然,要以他们喜欢的方式给予。

       因此,要成为善于洽谈沟通并受人尊重的牙医,必须学会这八个字: 

         “人之所欲,施之于人”!


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