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周广原洽谈沟通30条经典语录【第一版】

发布时间:2012-02-19 21:50  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:4
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有一位牙医,不仅我的博客都打印了出来,发给诊所的每一位医生共同学习提高,并且,他做了一件让我非常感动的事情,就是把我以前讲课的内容和博客中的经典句子,总结了出来,写成了这30条周广原洽谈沟通经典语录。他说还有几十条语录需要慢慢总结。我让他慢些总结,免得大家看了我这些语录,就不来听我的课了,哈哈~~~开个玩笑,真的非常欣赏他学习洽谈沟通的这种钻研精神,也非常感谢他花费了这么多时间去做总结。

我把他总结的这30条略做修改,与各位同行分享。等他把其他的语录总结出来后,我也会发给大家一起分享,呵呵。

 

1不懂心理学的牙医,经常把患者表面上的客气,当做是对他们足够的信任,所以,这种牙医经常自我感觉良好,但是却也经常困惑:为什么那患者不再来了。

 

2、我们改变不了患者的性格,我们也很难改变自己的性格,我们能改变的只是自己面对不同人的行为特征。

 

3人和人之间就是一面镜子,你喜欢患者,患者自然喜欢你,你讨厌患者,患者自然讨厌你。

 

4一个牙医,其自身的素养,决定了他能看什么层次的患者群体。

 

5你维护了患者的自尊和隐私,患者自然会回报你,你忽略了患者的自尊和隐私,患者自然会抛弃你。

 

6、有些牙医为什么穷?因为他们在牙椅旁坐的时间太长,对外面的世界却一无所知。

 

7牙医就是“销售”,   销售的是感觉!是让客户觉得内心潜在的需求被满足了的感觉。

 

8、宁愿选择放弃患者,也要坚持医疗原则。

 

9无论一个医生的技术水平如何,他给患者的第一印象也就是患者心目中的最终形象。

 

10在你抱怨自己赚的远没别人多的时候,先审视一下自己的形象和精神面貌是不是够赚到那么多钱吧。

 

11客户购买的是一种满足的感觉,你要让他满意,首先就必须要让他觉得值!

 

12牙医是典型的依靠手工劳动为生的自由职业者,所以,牙医即是自身品牌的塑造者,别以为是其他什么人。

 

13、患者表现出来对价格的敏感,只是表象,他们真正在意的是你的专业水准。

 

14牙医是牙科医疗服务的提供者,患者是寻求服务的人群。当患者将尊重给予了你,你从事的才是高尚的职业。

 

15让患者不痛,是每个牙医绝对应尽的义务,是每个牙医应该做的事情,任何牙医都没有权利和借口让患者承受痛苦。

 

16如果你的技术不过关,是根本无法仅靠洽谈沟通就能获得长期的口碑和声誉,你诊所的发展之路也会很受限。

 

17患者在咨询过程中的任何一句话,任何一个细节,我们都要敏锐的去扑捉值得抓住的细节,以便用作日后患者自我说服的证据。

 

18牙医最终都要通过洽谈沟通,才能和患者达成双赢的局面,因为患者自己不懂什么叫医患双赢。

 

19我们牙医的确要做好人,但是我们也要保护好自己。

 

20作为老板兼牙医,你希望自己的诊所看哪一层次的患者,也就是你希望哪一层次的患者来这里消费,你就要有相应的形象,也就是你的品牌定位。作为受雇的牙医,你进了一家诊所工作,就需要有符合该诊所品牌定位的形象。

 

21、参加洽谈沟通培训学什么?学的就是如何潜移默化影响患者的选择,当然,洽谈沟通的一切宗旨和前提都是医患双赢。

 

22当你一脸严肃的表情看着患者时,你还能期望从患者脸上看到微笑?当你一脸怀疑的表情看着患者时,你还好意思指望从患者脸上看到信任?

 

23、做一个牙医,就是自我完善、自我修炼的过程。

 

24、所谓的换位思考,最终还是以自己的标准去判断别人,要想真正理解他人,需要通过提问和聆听,才能了解他的真实需求。

 

25洽谈沟通的最终目的都是要让医患双方共赢:患者满意的同时,牙医的价值才会得到了体现。

 

26、有些牙医为什么又累又穷?因为他们每天做的都是丢西瓜捡芝麻的事情,他们却以为自己从来没有遇到过西瓜。

 

27、要想从患者那里获得什么,首先自问你能为患者提供什么,再问自己应该得到什么,这也是医患沟通双赢哲学的根本。

 

28、尊重是沟通顺畅的基础,当你发现,患者对你连一点点尊重都还没建立时,请不要谈详细的费用预算,否则,谈了也白谈。

 

29如果你让患者感觉到,选择权时刻被患者自己所把握,他可以按照自己的想法和判断来做选择,那么,虽然他在你的地盘之上,他也会觉得很安全,然后他自然会选择留下来,留在一个他能自己做主的地方看牙。

 

30、我们洽谈沟通时要“人之所欲,施之于人”,而不是“己所不欲,勿施于人”,更不是“己所欲之,施之于人”。

 

 

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