牙医柯敏

副主任医师,硕士研究生,毕业于南京大学口腔医学院,美容牙科主诊医师,国家注册心理咨询师。

三驾马车----更高、更快、更强!

发布时间:2012-09-10 14:56  |  文章分类:管理浏览次数:  |  评论:  | 推荐数:13
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             -----口腔门诊经营之三驾马车理论

    前言:关于口腔经营管理的理论,也许好多开业者会说,这些我都知道,但是为什么好多人知道却没有实施?实施了为什么没有执行?执行了一段时间因为各种原因却没有坚持。其实最重要的是找到方法坚持执行,才是成功的关键。执行的三要素:执行监督管理人、执行标准、执行人。

一辆汽车里面三样东西最重要:发动机系统,油门、档位系统,刹车系统。一个成功的口腔医疗机构,也和一辆好的汽车一样,也需要三样:技术,营销,管理。

 

所以,在如今的口腔医疗市场上,如果医生们或是经营管理者还认为是技术为王的年代,那就真的OUT了。目前的口腔门诊经营需要的是三驾马车:技术、营销、管理。

 

技术,好比汽车发动机,决定你的总的动能,你的最高能量。不断提升技术的力量,就能获得足够的动能,才有傲视群雄的资本。

营销,好比汽车油门、档位系统,决定了你速度的快慢,和达到最大速度的时间。在不同的时期选择不同的营销策略,针对各种市场采用多样化的营销技巧,就好比在不同的路段需要不同的油门和档位,汽车才能安全、平稳、高速的通过一样。

管理,就是刹车系统,决定你的安全性,也许成败就在于此。医疗机构在经营过程中,要面对各种各样的风险,一个好的管理体系能合理的控制各种风险。刹车系统也一样,需要控制汽车行驶的安全性。

如何运用好这三驾马车,让一个口腔门诊有序、迅速的成长呢?

第一驾马车---技术:人才决定技术。门诊拥有什么样的技术,决定于门诊拥有什么样的人才。

 

    引人:有德有才,破格录用;有德无才,培训使用;有才无德,限制录用;无才无德,坚决不用。

    用人:能做事的有舞台,会做事的有平台;合适的人做合适的事;放权是一种胆量。

    留人:待遇留人,感情留人,平台留人,事业留人。员工最大的福利就是培训。

根据门诊的自身状况,找到合适的人才,人才并不一定需要最优秀的,需要的是最合适的。分析自身门诊属于的类型:成熟型、创业型、拓展型,然后决定招聘技术型、激情型、管理型等多方面人才。合作才有双赢。

第二架马车---营销:


 

    外部营销:曾经有人说过,如今的口腔医疗市场,不做广告是等死,做广告是找死。根据门诊自身的定位和发展策略、辐射范围、门诊的亮点,做针对性的广告营销。每一个营销方案的实施之前都要做好评估:预期效果、预期回报。实施之后要对实际反馈做好统计分析:实际效果、回报率。最终评价此次营销的成功与否。

    内部营销:光专注于对外营销,门诊的初诊率也许会有很大的提升,但是业绩量却不成正比。这事好多管理者发现的问题。其实,把患者引进来只是第一步,门诊内部的接诊、服务、洽谈、治疗、回访等等一系列的活动每一个都是营销的环节,努力抓好这些比对外营销更重要。

   实体营销:好多门诊在外面悬挂很多的招牌,而忽略了一点:门诊最大的广告牌其实就是门诊自己。一个好的名字、靓丽的门牌、整洁的门窗就是最好最有效的广告牌。在此提醒想自己开业的牙医们,一定要花心思在门诊的名字和LOGO,也许品牌就是从这里产生的。

第三驾马车---管理


 

    制度:制度=约束,约束=美,所以,制度=美。我们是口腔机构,创造美的地方,所以我们需要制度。约束=美?贴身紧裹的旗袍是约束吗?为什么从古到今那么多女性爱穿,因为这些约束,勒出了他们的性感和美。阅兵场的万人正步宏伟壮观是一种约束吗?美得令人叹绝。

        有了完善的制度,会让我们的工作更正规,更美。

流程:流程是为了标准化、简约化。是为了更好的复制。一个门诊的最大的核心就是它的流程,完善的流程,如果坚持的执行下去,不管人员的流失和进入,门诊前进的道路不会被阻断。

团队:装备精良、黄埔军官的国民党军队为什么败给小米步枪、农民文盲的共产党军队,因为他们缺乏的是团队精神和文化。所以,再小的一个门诊,也要培养起大家的团队精神,也要有它的企业文化。

 

三驾马车理论将作为口腔门诊经营的指导,具体细则还需要详细分析。

 

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