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再次感动云南,感动西双版纳!云南洽谈师内训圆满成功

发布时间:2013-04-25 18:06  | 文章分类:管理浏览次数:416  |  评论:0  | 推荐数:0

      应云南省楚雄州庞氏牙科门诊庞院长和王院长的邀请,周老师于2013年4月18-20日为庞氏牙科门诊的所有医护前台人员,近30人,进行了为期三天的牙科洽谈师系统内训,并在课程前通过邮件和电话对在庞氏医护前台的洽谈沟通现有模式和各类问题进行了了解,以针对性的发现和解决庞氏牙科的具体问题。

      周老师这次去云南,是第二次去了,2011年12月就为庞氏牙科进行过为期两天的洽谈师内训,经过一年多的运用,庞氏牙科不论是在团队合作、医患关系和门诊业绩上都取得了很大的进步,所以这次又邀请周老师前往授课和咨询,希望能给他们带去更多的新思想新技巧和更大的进步,并帮助他们建立最适合庞氏的牙科洽谈师模式。

       在这三天的培训中,庞氏的两位院长和全体医护前台人员都深刻感受到,牙科洽谈师对门诊的接诊沟通、协调分诊、医疗质量监督、患者随访回访和客户管理、避免医疗纠纷、发掘潜在患者人群,以及提升团队合作和门诊品牌美誉度等方面,都能起到重要而关键的作用。

       经过三天的系统培训和课下的大量沟通,在课程结束时,庞氏牙科已经找到了最适合自己的洽谈师模式,根据周老师之前写过的《我所见过的七种常见洽谈师模式》,他们选定了2位洽谈师,一位是前台出身,另一位是资深牙医出身,虽然她们在牙科的从业经历都在10年以上,但是在遇到复杂的、周期长的、难度大的、涉及多个分科的大治疗患者时,她们都会与主诊医生或两位院长会诊,一起合作制定治疗方案。可以说庞氏选定的牙科洽谈师模式,是属于“第二种非牙医出身洽谈师合作洽谈模式”与“第五种资深牙医洽谈师模式”的混合模式,这也是适合庞氏现状的洽谈师模式,但是随着庞氏的团队和规模的不断发展,洽谈师模式也需要随之进行调整和修正。

       周老师在未来的一年里,也会与庞氏牙科保持不间断的联系,关注他们在建立牙科洽谈师模式方面的心得、经验和出现的各类问题,周老师希望能和庞氏牙科的所有成员一起不断的完善牙科洽谈师模式,最终取得医患双赢(让患者满意,让牙医体现价值)。

      云南楚雄的同行特别热情,上次内训时请周老师游玩了丽江和大理,这次又请周老师游玩了西双版纳。云南的景色真的大美,一生中若不去云南,将是一种遗憾。


内训的课堂上,大家听课非常认真:



      在西双版纳,有十几种少数民族,人数最多的是傣族。在傣族中。女人属孔雀,男人属大象,所以,游玩西双版纳时,观看孔雀和大象那是必不可少的。


近看孔雀,真的很美:


一只白孔雀在对一只花孔雀开屏示好:


无数只孔雀低空飞过湖面:


看过大象表演,才知道大象原来也很聪明的,还会绕呼啦圈呢:


热带植物园,是西双版纳最值得一去的景点了,真的很美很震撼,一路都是美景:

 


这是一个傣族的寺庙,傣族是一个全民信教的民族,而且信的都是佛教中的小乘佛教。傣族的男孩子都要入寺去过僧侣生活,他们在寺里学经识字接受教育,几年后再还俗回家。


泼水节的场面,很热闹,看了很多少数民族的服装,发现傣族的衣服还是很美的,很显女孩子的身材:


不论是西双版纳,还是丽江大理,都美的各有特色,云南还有很多非常美的地方,比如:腾冲,这也是下次要去的目的地之一了:)



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