掀起牙医语言变革（部分）

（听四医大李平主任讲课总结）

时代变啦，已演变成体验社会，被尊重、被理解、被接纳的需求随之狂增，所以牙医的语言也要演变成是一种体验。

大多人认为被尊重、被理解、被接纳很重要，人格被尊重是诊疗中的第一需要；只有少的人认为只要能看好病，退而求其次，在医生面前受点委屈我自认倒霉，能忍则忍－－有一位病人朋友跟我说：我到医院有一种感觉，总觉得有的医生不够亲切，和社会上其他的人打交道，我还有一种平等的感觉，但一到医院，就没了这种感觉，发现自己本能地变得特别谦卑，不管自己病得有多难受，总是对你们医护人员说：“谢谢！您辛苦了！麻烦您了！可医护人员对此并没有什么反应。是不是你们觉得患者感谢你们是应该的？为什麽很难听到你们医生对病人说 “谢谢” 二字 ？不能转换吗？

谢谢您！

这三个字，在我的记忆中好象都是患者对医生说的，自古以来，老百姓对于那些具有高尚品德的行医者，在治好自己的病疾后，往往会发自内心的对医生说声谢谢，有的还会扯上几尺红绒布作个锦旗送给医生，以表达感激之情。可现在整个医疗界的口碑在老百性的心中已降到了最低点，别说送锦旗，就连普通的一声“谢谢”都很难听到，为什麽会这样？

难道不应该引起我们的反思吗？我看是过去我们向病人索取的太多了！伤了病人的感情。今天该是我们换位思考向病人先说声“谢谢”的时候了！医生的这一声谢谢：是一个医务工作者对患者信任自己的感谢！

是对患者给自己一次总结经验机会的感谢！

是对患者再次给自己施展才华机会的感谢！

是对患者为医学科学进步作出贡献的感谢！

更是学生对老师的真诚感谢！

如：治牙痛不痛？医生的职务？治疗后的注意事项等 。。。。。。

我们必须广泛开展——门诊医疗规范用语活动，接诊规范用语及基本要求：

一、诊前：温馨做好与患者的认知与情感沟通互动

诊中：认真做好主诉与口腔其他疾病的全面检查，提出科学合理的整体治疗计划，依据治疗程序先后展开相应治疗，适时提出院内转科会诊治疗建议并纪录。

注意事项：明确诊断，交待病情，告知治疗计划，征询用材意见，讲清收费标准

诊后：耐心做好康复医嘱、注意事项，确保良好的治疗效果。

医生面对来诊的患者首先应说的第一句话：

“您好！我是X X X医生，今天由我为您诊疗，请您坐好。”同时用左手或右手示

意患者上椅就位坐好。问诊采集病史后，开始检查之前，面对患者应说的第二

句话：“给您检查治疗的各种器械，都是经过严格消毒，请您放心使用。”

检查完患者的口腔情况之后，开始治疗操作之前，应说的第三句话：

“xx同志、老大爷、老奶奶、（具体情况，尊称敬语，）您的病情已检查清楚了，诊断是：1、2、3、 根据您的病情，需要做以下治疗1、2、3、在治疗中希望得到您的配合，您看，现在可以开始治疗了吗？”病人同意后开始治疗。完成治疗之后，应对患者说的第四句话：

“谢谢！”或“谢谢您的合作！”同时向病人交代治疗后的注意事项、康复医嘱。

有了这四句话，患者感到医生是那么可亲可敬，此时的患者就会变的非常乖巧听话。医生好比导演，患者好比演员，患者喜、怒、哀、乐的戏如何演，医生的作用十分重要。导的好是喜剧，导不好是“悲”剧——医疗纠纷。

导演喜剧手段：1. 温馨服务态度

2. 高度的责任心

3. 精湛技术质量

4. 必要康复医嘱

在整个治疗过程中，病人都会产生焦虑不安，对各项检查、治疗是否安全，有否痛苦或危害，对治疗、服药的副作用、治疗后的康复注意事项等都有强烈了解的心理需求，对此，我们都应该给予耐心的解释和答复。

为此:医生不仅仅是病人病痛的拯救者,更是患者心理的寄托.在传播学里有一组数据:人类语言的传播信息只占所有信息的38%,而另有62%的信息需要靠语言的付系统来传递.它包括人的体态、眼神、语气、表情……。在临床的诊疗过程当中医生有时不必语言太多，有时一个温暖的眼神就可以使病人情绪稳定、疼痛减轻、对医生产生信任、以致生死相许。病人会因为肌体的伤病而导致心理的脆弱敏感，此时病人往往十分注意来自医生的信息并加以放大10倍百倍，医生累了叹口气、摇摇头、耸耸肩，一个无意的下意识动作，对病人的影响都可能是致命的。