一般初诊病人来到诊所，如何将其接待好，并通过简单的观察和问话了解患者的基本情况，使患者欣然就诊，并能接受大夫的诊疗思路为其推介一种适合于他的治疗或修复方案，尤其是价格上的准确性较为关键．
由于本地区口腔诊疗市场较乱，不正规诊所太多，恶意竞争强烈，价格五花八门，加工厂更是层出不穷．与患者交流沟通显得很重要，我一般会问患者以下的问题：
１、×××（亲切适合的称呼很关键），您（你）好，来看牙齿还是有事要咨询？（边问边观察其穿着、饰品、交通工具等）
目的：让患者感觉亲切，服务到位，不冷落患者。通过仔细的观察可以从侧面了解患者大体的情况。如果患者衣衫褴褛你还会为其介绍黄金瓷吗？如果患者开着大奔，您为其介绍锤造冠显然也不合适．
２、您是怎么知道我们诊所的？您就在这附近住还是住的远？住的远我们给报销公交车费。
目的：一方面了解患者如何知晓我们诊所，是广告起了作用？还是病人介绍？还是网络……？以后可以根据比例调整诊所的宣传途径。另一方面了解患者的住所。了解患者的住所很关键，通过了解患者的居住地，可以从侧面了解患者的消费水平和经济承受能力。可以使我们在介绍治疗方案和修复方案时定位较准确。同时可以通过侧面了解患者对诊疗效果的要求，一般消费水平高的患者会要求较高，我们就要派技术能力强的大夫为其诊疗。如果他花了很多的钱，做的活不满意，后果可想而知。
３、您在什么单位上班？平时什么时间有空来看牙？我们可以根据您的时间来为您安排。
目的：了解患者的单位可以从另一个方面掌握患者的经济实力和消费能力。另一方面使患者感觉您处处为他的工作和生活着想，可谓一举两得。
４、以前都去哪里看牙？这次牙不好有没有到处咨询一下？以前去那里看牙怎么这次没去？
目的：了解患者以前看牙的情况，一方面可以了解同行的诊疗水平，有许多是可以值得学习和借鉴的．另一方面也同样可以反应出他的消费能力，和口腔保健意识及消费意识．同时，可以了解以前去他处看牙，现在不去的原因．这一方面是我们应该注意的，如果是治疗水平的问题，我们不去深究，例如患者是因为：那个地方牙看的倒还行，就是太脏；原来那家门诊消毒不行，没有你们这里正规；听说你们这里看的好，价格又低，所以来看看；他们那里牙看的不错，价格太高等等原因，我们可以根据患者的情况来具体对待，应对思路要清晰．同时，最关键的是我们要从此总结他人经验教训，避免我们的患者因为同样的原因离开我们的诊所．
以上是我在诊疗前和患者看似闲聊的交流，个人认为比较有用．当然，我们在实际的工作中要加强应对能力，需要良好的口才和真诚的对待．在我们的内心不能因为病人消费不起高档修复就不耐心，不细心，也不能因为病人消费水平高就上赶着装孙子．在日常的接诊和与患者交流沟通过程中还要因人而异，因情而变．如果一个病人牙痛的直掉泪，你还在问这问那，让患者很烦，这时可以这样：你看看，怎么痛到现在没有早看呢，疼坏了吧，以后记得牙病要早看，快点，我来给你看看，先止住痛．患者被你注射了麻醉，不再疼痛，你再说什么，问什么，他还会烦吗？
人与人的沟通要用心，也许我们多用一点心，患者会多用一点现金，呵呵，也许，没有一个大夫不追求利润，追求利润，别黑了心，相信我们会拥有更多患者的心，会赢得更多患者及家属朋友的心，当然，更会赢得他们兜里的钱．
全是个人愚见，见笑，一气呵成，没有考究，错处请指正．
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